Cobrança de renovação automática de assinatura de grupo VIP de passagens aéreas sem consentimento e dificuldade de cancelamento.
Resolvido
Palestina - SP
29/03/2026 às 12:15
ID: 244628947
Fiz uma assinatura anual para acesso ao grupo vip de passagens aéreas com desconto. No momento da compra não havia sinalização no site sobre renovação automática. Na época a compra foi feita via plataforma kiwify e não tem opção de cancelamento de assinatura, apenas opção de compra. Em 2026 notei que houve renovação automática da assinatura anual e o valor da cobrança foi cobrado no meu cartão de crédito. Ao notar a renovação automática eu já nem tinha mais acesso ao grupo vip de passagens e entrei em contato com o suporte para obter cancelamento. me direcionaram para outro contato, o qual eu já havia tentado conversar, e em nenhuma das vezes obtive resposta quanto ao ocorrido e nem tive resposta para efetuar o cancelamento da assinatura. Gostaria de registrar que faço parte do grupo gratuito de passagens e a cada vez o ADM responsável do grupo posta algo parece que os números de contato são alterados, dificultando qualquer tipo de tentativa de contato. Já que não faço mais parte do grupo vip cuja cobrança (sem opção de cancelamento) está sendo feita no cartão, quero pedir a interrupção de cobrança e reembolso das parcelas já pagas referente ao período que foi renovada assinatura sem autorização. Coloquei em anexo as tentativas de contato, número que fui direcionada a contactar sem qualquer tipo de resposta.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:31
Olá, Mari. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por toda a situação gerada. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso já foi tratado pelo nosso suporte e que, no dia 30/03/2026, foi realizado o reembolso do valor referente à renovação, justamente para corrigir a situação e evitar qualquer prejuízo para você.
De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Caso precise de algum comprovante ou queira acompanhar mais detalhes, você pode entrar em contato com o nosso suporte exclusivo:
(22) 98183-3046
Será um prazer te ajudar por lá e garantir que tudo fique totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 07:15
Infelizmente o benefício não vale a pena pelo transtorno que é gerado depois na plataforma kiwify. O reembolso foi efetuado corretamente após reclamação e abertura de chamado no procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2