Cobrança indevida e dificuldade n.
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2025 às 16:09
ID: 230652703
Eu fiz uma compra de um pacote com validade de um ano. Tendo esse um ano se excedido, percebi na fatura do meu cartão que as cobranças seguiam sendo feitas. Eu pedi o cancelamento imediato e o ressarcimento do valor indevido pela renovação que eu nunca havia solicitado. A renovação aconteceu no dia 10/out/2025. Pedi o ressarcimento no dia 13/out/2025.
E empresa se recusa a fazer a devolução e complica bastante o atendimento ao consumidor.
A compra é dentro da plataforma da Kiwify, e chama-se Passagem Secreta.
A solicitação de reembolso foi feita dentro dos 07 seguintes a renovação (que foi feita sem meu consentimento) tanto por mensagem como por e-mail.
Em anexo, print da solicitação de cancelamento e reembolso.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:17
Olá, Mariana
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que a plataforma Kiwify envia automaticamente, para todos os clientes, um aviso antecipado de renovação da assinatura. Esse aviso é enviado para o mesmo e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo que cada cliente tenha tempo hábil para cancelar ou ajustar sua renovação, caso não deseje continuar.
No seu caso, o e-mail de notificação foi encaminhado para o endereço cadastrado na Kiwify, através do remetente:
*******
Como não houve solicitação de cancelamento antes da data de renovação, a cobrança foi processada automaticamente pelo sistema da Kiwify.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta
Réplica do consumidor
23/11/2025 às 13:06
Como demonstrado nos prints em anexo, o pedido de cancelamento foi feito em dois dias, dentro do prazo legal de cancelamento de 07 dias após a renovação automática não autorizada.
A empresa, além de descumprir uma norma básica do Código de Defesa do Consumidor, dificulta o atendimento criando factoides.
Se você pensa em fazer algo com essa empresa, pense duas vezes.
O correto seria o ressarcimento do valor cobrado em dobro, de acordo com as leis brasileiras. Mas é mais fácil destratar seu cliente!
Réplica da empresa
06/02/2026 às 10:48
Bom dia, Mariana
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu pedido foi analisado com atenção. No entanto, é importante esclarecer um ponto fundamental para evitar qualquer interpretação equivocada.
Cancelamento e reembolso são procedimentos distintos.
O cancelamento da assinatura foi realizado conforme solicitado, interrompendo as renovações automáticas futuras.
Reforçamos que não houve negativa de cancelamento, tampouco tentativa de dificultar atendimento. Pelo contrário, o cancelamento foi processado normalmente e as informações foram prestadas de forma transparente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de suporte, criado justamente para atendimento direto e resolutivo:
Suporte exclusivo Grupo Premium: (22) 98163-2603
Equipe Passagem Secreta