Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de plano de monitoramento de passagens aéreas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 11:26
ID: 241185689
Em dezembro de 2024, comprei o plano semmestral da empresa explora mais viagens para participar de um grupo de whatsapp fechado de monitoramento de passagens aéreas baratas com muitas promoções partindo do sudeste. Porém, ao constatar que tal grupo não me atendia, poucos dias depois pedi o cancelamento, sendo questionada porque estava pedindo cancelamento. Informei que havia poucas saídas da minha cidade, no caso Rio de Janeiro, e por isso não tinha interesse na manutenção do plano. Inicialmente acreditei que as parcelas debitadas do cartão seriam cessadas e a eventualmente peaga fosse devolvida,mas isso não ocorreu. Tempos depois o valor do plano continuou sendo descontado do meu cartão de crédito até sua finalização. Entrei em contato novamente com a empresa, me sendo respondido que eu não efetivei o cancelamento porque eu não confirmei através de e-mail sendo que além de eu não ter recebido nenhum e-mail para conformar o cancelamento, quando da venda do plano é informado que dentro do prazo de 7 dias eu posso cancelar sem nenhum motivo. Não restaram dúvidas acerca da minha vontade de cancelamento, que foi expressada cerca de 3 dias depois da compra, e o cancelamento não foi efetivado, segundo a empresa porque achou que eu tinha desistido de cancelar porque eu não conformei o cancelamento.
novamente em vcontato informei ser direito báscio do consumidor o cancelamento, sem a necessidade de qualquer motivo, durante o prazo de "arrependimento" de 7 dias, ao que me foi respondido que aguardasse, sem retorno. após novo contato via whatsapp, fui informada que "nada poderia ser feito".
Dessa forma, venho csolitar me seja restituído em dobro e atualizado todo o valor que foi [Editado pelo Reclame Aqui] descontado do meu cartão de crédito, sem a contraprestacçao do serviço.
Aguardo contato da empresa.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:34
Olá, Natália. Boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente, especialmente em situações que envolvem cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento.
Após nova verificação interna, informamos que na data de hoje, 20/02/2026, foi realizado o estorno integral dos valores, conforme sua solicitação. O procedimento já foi devidamente processado.
Reforçamos que o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias é garantido ao consumidor, e em nenhum momento nossa intenção foi gerar qualquer prejuízo ou dificuldade. Caso tenha ocorrido alguma falha de comunicação ou desencontro de informações no processo de cancelamento, pedimos desculpas. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos fluxos internos justamente para evitar situações como essa.
Como empresa, nosso objetivo nunca é criar obstáculos, mas sim proporcionar uma experiência positiva e transparente. Lamentamos que, neste caso, sua experiência não tenha sido a ideal.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo nosso suporte oficial:
(22) 98163-2603
Se desejar conversar ou esclarecer qualquer ponto, estaremos abertos para ouvir você e entender melhor sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 14:35
Boa tarde. Agradeço o retorno com a tentativa de solucionar a questão. Confirmo que há lançamento de estono de parte do valor devido no meu cartão a vencer na próxima 2a feira. Porém, como destacado, a cobrança e o pagamento foram feitos de forma indevida diretamento no meu cartão, de forma parcelada, considerando que muito antes do pagamento da 1a parcela eu já havia pedido o cancelamento, de maneira que NENHUM valor deveria ter sido debitado do meu cartõa, visto que não autorizado. Sendo assim, o CDC em seu art. 42, determina a devolução em dobro do que foi pago indevidamente a maior, acrescido de juros e correção monetária, o que deve ser obedecido no caso. Destaco: em dezembro de 2024 foram debitados INDEVIDAMENTE parcelas no meu cartão, pedi o cancelamento antes mesmo de se efetivar esse pagamento, e a empresa receonhece mais de um ano depois, após nova reclamação que o valor retirado do meu cartão de fato foi indevido e me extorna de forma simples, sem nenhuma atualização!? resta claro que não restabelece o status quo, visto que o poder de compra da moeda já estaria desvalorizado 1 no e 3 meses após a compra. por tal razão solicito o estorno do valor restante, qual seja, mais uma parcela idenitica àquela paga e sua devida atualização.
Aguardo retorno