Propaganda enganosa do grupo Passagem Secreta Premium sobre passagens aéreas com desconto
Respondida
Vitória - ES
15/11/2025 às 12:15
ID: 231981685
Entrei no grupo Passagem Secreta Premium exclusivamente para comprar passagens com desconto, conforme a própria divulgação promete. Nas ofertas e propagandas, eles afirmam repetidamente que é possível adquirir passagens com valores muito abaixo do mercado, sem informar nenhum condicionante ou limitação relevante.
Na prática, porém, descobri que o desconto só existe se a compra for de ida e volta. Eu preciso apenas de uma passagem de ida e em nenhum momento o grupo deixa claro que isso não é possível. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma transparente, eu jamais teria pago para participar.
O serviço não me agrega absolutamente nada e foi vendido de forma equivocada. Eles anunciam passagens, mas a condição real é passagem de ida e volta, algo completamente diferente. Com isso, além de não conseguir usar o serviço, encontro preços melhores em minhas próprias pesquisas, inclusive para passagens somente de ida.
Um exemplo concreto: no grupo divulgaram Passagem de Belo Horizonte para Lisboa por R$ 1.798. Quando tentei comprar apenas a ida para Lisboa, o valor informado foi de R$ 5.094,69. Uma diferença absurda e que torna a oferta inviável.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago, já que o serviço não corresponde ao que foi anunciado e não cumpre as condições informadas no momento da compra.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:09
Olá, Lara. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Primeiramente, lamentamos sinceramente qualquer frustração que você tenha tido. Nosso objetivo com o Passagem Secreta Premium é sempre entregar ofertas reais, dentro das condições operacionais que regem o mercado de passagens aéreas especialmente em emissões promocionais, que seguem regras específicas estabelecidas diretamente pelas companhias aéreas.
Gostaríamos de esclarecer que as tarifas divulgadas no grupo são referentes a emissões completas, sempre ida e volta, conforme o modelo tarifário permitido pelas companhias nas buscas promocionais.
Algumas rotas especialmente internacionais não disponibilizam tarifas reduzidas para trecho único, e por isso o valor de apenas ida pode apresentar variações significativas, como no caso que você mencionou.
Nada disso significa falta de transparência:
Todas as ofertas são buscadas e apresentadas exatamente como as companhias disponibilizam.
O Premium garante acesso às oportunidades realmente existentes no mercado, mas dentro das regras próprias de cada tarifa.
Entendemos que, no seu caso específico, a necessidade era apenas de um trecho único, o que infelizmente não se enquadra no tipo de emissão promocional disponibilizada pelas companhias para o destino desejado. Isso limita a aplicação dos descontos algo que está ligado à regra tarifária e não à nossa operação.
Ainda assim, estamos *******% à disposição para lhe ajudar em novas buscas, orientá-la na escolha das melhores rotas e encontrar alternativas que atendam ao que você realmente precisa. Nosso time está preparado para te acompanhar pessoalmente nisso.
Lara, queremos muito que você tenha uma experiência positiva conosco.
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta Premium