Emissão errada de bilhete aéreo

Question

Comprei o pacote Peru/Bolivia/Chile. Não tenho nenhuma reclamação quanto ao cumprimento da parte terrestre. O problema é com a agente de viagens (Fabiana). Quinze dias antes da viagem eu pedi que me enviasse os bilhetes aéreos, porém eu só recebi 48 horas antes da viagem (no dia 22/04/******* as 22h01, a viagem estava marcada para 24/04/******* as 8h00 - anexo 1). Constato que o nome da minha filha estava errado, com o nome e o primeiro sobrenome (o uso oficial é o último sobrenome). Entro em contato com a Explora sem retorno imediato. Como eu estava prestes a embarcar entrei em contato com a Latam que me informou que ela não embarcaria com o nome errado e me aconselhou a cancelar a passagem e comprar nova com a tarifa cheia e com o nome correto (anexos 2 e 3). Feito isso. Quando chego ao check-in, a Latam permite o embarque com o nome errado. Com a compra da passagem tive que pagar multa para a Latam e a empresa intermediária (eDestinos). Concordo que a Latam forneceu uma informação por telefone e agiu de outra forma no check-in. Entretanto, nada disso teria acontecido, se a passagem viesse 72 horas antes do embarque (a Fabiana poderia mudar o nome da minha filha) e se viesse com o nome correto. Perdi cerca de ******* reais em multas e comissões. A mesma agente só enviou o voucher com muita insistência. Assistimos a um drama com um colega com o mesmo pacote. Sem o voucher ele não sabia para onde ir, pois no Chile https://******* do Atacama) não havia receptivo.

Accepted Answer

Como a notificação dessa reclamação não foi recebida corretamente a resposta só está sendo dada agora.

Referente ao problema com as passagens aéreas. No mesmo momento da emissão, os bilhetes são enviados a todos os passageiros instantaneamente, no caso acima foi feito pela primeira vez aproximadamente 4 meses antes do início da viagem. A passageira questionou o erro na emissão do bilhete devido a falta de um dos sobrenomes da sua filha, porém foi informada que é normal o uso de apenas um sobrenome que o embarque não seria afetado. Mesmo com a garantia da empresa de não haver a necessidade de uma reemissão dos bilhetes, a passageira, a menos de 48 horas da viagem emitiu um novo bilhete por conta própria, assumindo que a empresa pagaria os custos. Entrou em contato com a empresa em um dia de fim de semana a noite para avisar da compra e que havia solicitado o cancelamento do *******. No domingo prévio a viagem nosso pessoal de operações esteve aproximadamente 3 horas em ligações telefônicas tentando reverter o cancelamento e finalmente conseguimos, e avisamos a passageira para cancelar a compra que tinha feito, e ajudamos nesse processo conversando com a secretária da mesma.

Como foi dito, a passageira embarcou sem problemas com o ******* pela empresa.
Como temos experiência com Cias Aéreas, temos em conta que os atendentes, neste caso da Latam, sempre se eximem de qualquer compromisso e a resposta mais fácil nesse caso foi dizer que o ******* ser recusado, sem verificar a qualidade das informações prestadas a passageira.

Em San Pedro do Atacama, não está previsto um receptivo na chegada, como estava mencionado no vouchers, pois o transporte entre fronteiras frequentemente sofre variações de horários devido ao processo de imigração e diversos fatores, por isso neste trecho em especial o passageiro é deixado no ponto final da empresa de transportes que está localizada na área central da cidade para logo ser feito o transporte ao hotel por conta própria, já que há uma oferta muito grande de táxis e a cidade é muito pequena.

Todos os passageiros recebem os ******* antes da viagem e são aconselhados a imprimir, além de ter números de telefones locais e contatos de emergências na Info Viagem para qualquer dúvida ou urgência durante o trânsito.

Emissão errada de bilhete aéreo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor