Atraso na entrega, cancelamento do pedido e não estorno do valor pago pela loja Explore Mose
Resolvido
Indaiatuba - SP
22/01/2026 às 09:36
ID: 238463245
Realizei a compra de um tênis no dia 05/01/2026 pelo site/WhatsApp da empresa Explore Mose, com prazo de entrega informado de até 4 dias úteis (até 09/01/2026).
O pagamento foi realizado via Pix. O produto não foi entregue no prazo.
Após diversas tentativas de contato, a própria empresa reconheceu o atraso, aprovou o cancelamento do pedido e solicitou meus dados bancários para realização do estorno, os quais foram enviados conforme solicitado.
Mesmo após o envio dos dados, a empresa deixou de responder e não realizou o estorno.
Além disso, o rastreio dos Correios passou a constar Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário realizada pelo contratante/remetente, o que comprova que o pedido foi cancelado pela própria empresa.
Até o momento, o valor pago não foi devolvido.
Solicito a devolução imediata e integral do valor pago, bem como o envio do comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 22:26
Olá Danielle, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo do seu pedido.
Verificamos que, na ocasião, devido à greve dos Correios, ocorreram atrasos logísticos que impactaram o prazo de entrega inicialmente previsto. Após o atraso, entendemos que você solicitou o cancelamento do pedido, motivo pelo qual foi registrada junto à transportadora a solicitação de suspensão da entrega, procedimento padrão quando há pedido de cancelamento.
No entanto, durante o andamento do processo logístico, o pedido acabou seguindo fluxo de entrega e foi entregue posteriormente. Conforme verificamos em nossos registros, após o recebimento do produto, você optou por permanecer com o item, não sendo necessário prosseguir com o estorno do valor pago.
De qualquer forma, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados, bem como por qualquer falha na comunicação durante o atendimento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais abaixo:
[email protected]
WhatsApp: (11) 3077-0026
Atenciosamente,
Equipe Explore Mode.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:30
Apesar de termos chegado a um consenso na solução do mesmo, a tratativa foi demasiadamente prolongada e confusa em vários momentos, com ações como suspensão da entrega sem qualquer aviso pra mim, descobri sozinha essa informação, me colocando por diversas vezes em situação de ter que aguardar pelos correios se abstendo da responsabilidade pela entrega e sem me dar qualquer satisfação ou atualização do caso, meu problema só foi resolvido depois de escalado aqui, levou semanas e isso foi realmente desgastante!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5