Bolsa The North Face com defeito de fábrica e falta de retorno da loja Explore Mode
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 19:29
ID: 241468451
No dia da compra, adquiri uma bolsa da marca The North Face por meio da loja Explore Mode, que atua como representante autorizada da marca no Brasil.
Ao receber o produto, constatei que ele já apresentava defeito de fábrica, pois a corda veio cortada, o que inviabiliza o uso normal da bolsa. O problema foi identificado imediatamente após o recebimento.
Entrei em contato com a Explore Mode pelos canais de atendimento disponíveis, encaminhei fotos do defeito e relatei a situação, porém não obtive retorno nem solução até o momento, mesmo após aguardar um prazo adequado.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos novos com defeito aparente devem ter troca, reparo ou reembolso garantidos. Diante da falta de resposta da loja, registro esta reclamação na expectativa de uma resolução rápida e adequada, seja por meio da troca do produto ou reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento e da solução do caso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 22:38
Olá Matheus, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado com o produto recebido.
Lamentamos pela situação envolvendo o possível defeito e também pela demora no retorno. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já encaminhamos sua solicitação ao nosso time de atendimento, solicitando prioridade no contato para que seja feita a análise do caso e finalizada a tratativa da melhor forma possível, seja por meio de troca do produto ou outra solução adequada.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe também seu e-mail, pois nossa equipe entrará em contato por esse canal para dar continuidade ao atendimento.
Caso prefira, você também pode falar diretamente com nosso time pelos canais abaixo:
[email protected]
WhatsApp: (11) 3077-0026
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para resolver a situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Explore Mode.