Cashback não aplicado conforme prometido e caracterizado como propaganda enganosa
Resolvido
Jandira - SP
24/11/2025 às 21:31
ID: 232747673
Estive na loja há um mês e comprei uma jaqueta para meu filho. A vendedora ***** me disse que eu teria um cash Back disponível para o dia 24/11.
Pois bem, meu filho foi até a loja hoje, dia 24/11, a fim de usar o cash Back e adquirir uma luva. Chegando na loja, foi informado que o cash Back só poderia ser usado mediante nova compra. Ou seja, esse cash back só pode ser utilizado se ele comprar algo mais e aí sim, haveria um desconto cash back. Bom, Cash Back, caso a loja não saiba, significa literalmente dinheiro de volta. O que essa loja oferece, portanto não é cash back, mas sim um desconto proporcional à novas compras.
Em outras palavras, o que a explore mode oferece é uma propaganda enganosa.
Meu filho tem 14 anos, pegou um Uber e foi até a loja para ser feito de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sorte da loja eu não estar junto com ele, pois teria acionado o procon na hora.
Uma vergonha uma loja desse nível fazer este tipo de coisa.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 22:00
Olá, Marcio. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela situação vivenciada por seu filho em nossa loja.
O benefício mencionado no momento da compra refere-se, de fato, a um crédito promocional (cashback) que pode ser utilizado em uma compra futura, dentro do período informado. Esse crédito funciona como um desconto aplicado em uma nova aquisição realizada na loja, conforme as regras da campanha vigente.
Lamentamos que a comunicação sobre essa condição pode não ter ficado clara no momento da venda, o que acabou gerando a expectativa de que o valor poderia ser utilizado de outra forma. Sentimos muito por esse mal entendido e pelo deslocamento do seu filho até a loja.
Sua manifestação é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos internos e reforçar com a equipe a necessidade de explicar corretamente as condições das promoções, evitando que situações como essa se repitam.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira que analisemos seu caso com mais detalhes, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos canais abaixo:
[email protected]
WhatsApp: (11) 3077-0026
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Explore Mode.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 11:05
A má divulgação sobre o processo do cashback me deixou bem incomodado. Mas vamos em frente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5