Dificuldade de contato e solicitação de troca de calçado por numeração maior
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 10:04
ID: 238467385
Bom dia, eu fiz uma compra de um calçado, porém não serviu, gostaria de trocar por um número maior, estou tentando contato com a empresa pelo email, já que o whatsapp fornecido para atendimento no site não funciona, mandei 4 email pedindo atendimento, para realizar essa troca o mais rápido possível já que vou fazer uma viagem e gostaria de usar o calçado, porém não tenho nenhuma resposta. Quero trocar apenas por uma numeração maior.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 22:31
Olá Vitoria, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela demora no retorno.
Verificamos em nosso sistema que nossa equipe de atendimento respondeu ao seu e-mail, solicitando a confirmação de como você gostaria de prosseguir com a troca se preferia realizá-la presencialmente em loja ou enviando o produto via Correios. No entanto, até o momento não recebemos seu retorno com essa confirmação, o que acabou impedindo a continuidade do processo.
Seguimos totalmente à disposição para realizar a troca do seu produto pelo tamanho desejado. Para darmos sequência o mais rápido possível, pedimos por gentileza que responda ao e-mail enviado informando a opção de troca que prefere.
Caso seja mais prático, você também pode falar diretamente com nossa equipe pelos canais abaixo:
[email protected]
WhatsApp: (11) 3077-0026
Assim que recebermos sua confirmação, daremos andamento imediato ao processo de troca.
Atenciosamente,
Equipe Explore Mode.