EXPLORE VISTOS ASSESSORIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 10:18

ID: 256035063

Contratei os serviços de assessoria para visto americano dos meus dois filhos (bebês) com a empresa EXPLORE VISTOS, pagando R$ 700,00 de honorários.

Em seguida, foi cobrado o valor de R$ 2.200,00 referente às taxas consulares, pago por mim em 14 de julho de 2026. Após esse pagamento, aguardei o andamento do processo sem contato ativo com a empresa, pois estava viajando.

Cerca de um mês depois, ao retomar contato, fui novamente orientada a efetuar o depósito das taxas consulares no valor de R$ 2.096,00. Por estar com urgência e sem me atentar de que já havia realizado esse pagamento anteriormente, acabei pagando novamente um valor um pouco diferente, mas com a mesma finalidade. Recebi em seguida um link para preenchimento de formulário, que preenchi, mas não obtive mais respostas objetivas da empresa.

No dia seguinte, percebi que havia pago o valor em duplicidade e entrei em contato com meu banco para contestar as transações via Pix. No dia posterior, a empresa me procurou alegando que, por eu ter mencionado a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui], as contas deles teriam sido bloqueadas, reforçando se tratar de "empresa idônea" vítima de ataques da concorrência. Dei um prazo para que realizassem o estorno do valor pago em duplicidade e agilizassem o processo dos vistos.

O prazo combinado não foi cumprido e, desde então, a empresa não responde mais às minhas mensagens.

Já contestei formalmente a transação junto ao meu banco, mas a contestação foi negada. Estou registrando Boletim de Ocorrência e denúncia no Procon/Consumidor.gov.br, além de enviar notificação extrajudicial formal à empresa cobrando o estorno.

Recebi a indicação dessa empresa em um grupo de mães, por indicação de uma pessoa que já havia utilizado o serviço anteriormente com sucesso. Diante do padrão de cobrança duplicada, ausência de resposta e não cumprimento de prazos, suspeito fortemente que a empresa não esteja mais prestando o serviço de forma idônea.

Solicito a devolução de todos os valores pagos, visto que não confio mais na idoneidade da empresa e não tive nenhum serviço contratado realizado até a presente data.