EXPLORE VISTOS ASSESSORIA

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Jaraguá do Sul - SC

04/05/2026 às 14:57

ID: 247659553

Gostaria de registrar uma reclamação contra a empresa Explore Vistos, *****.

Iniciei o contato com a empresa no dia ***** com o objetivo de contratar assessoria para visto para minha família, composta por 6 pessoas. Desde o primeiro atendimento até o momento do pagamento, fui muito bem atendida: respostas rápidas, equipe receptiva e aparentemente comprometida.

O pagamento foi realizado via cartão de crédito, no valor de R$ 6.060,00.

No entanto, após a confirmação do pagamento, a postura da empresa mudou completamente. O atendimento se tornou lento e ineficiente. Passei a receber respostas apenas após insistência, muitas vezes com demora de dias. Não houve agendamento de reunião, nem qualquer tipo de orientação clara sobre os próximos passos. Também não fui informada sobre datas importantes do processo.

Fiquei completamente sem suporte, tendo que cobrar posicionamento constantemente, o que gerou insegurança e frustração.

Minha maior insatisfação é que esse processo envolve toda a minha família, e precisaríamos nos organizar para um deslocamento de aproximadamente 600 km até a cidade da entrevista. Pela falta de informações e acompanhamento, não conseguimos nos planejar adequadamente.

Me sinto extremamente decepcionada com o descaso no atendimento após o pagamento. Esperava profissionalismo e comprometimento, principalmente considerando o valor investido e a importância desse processo para minha família.

Aguardo um posicionamento da empresa com urgência.