Empresa Explore Vistos falha em representar cliente em consulado e não cumpre acordo de ressarcimento de custos
Não respondida
Marília - SP
21/04/2026 às 17:10
ID: 246597767
Iniciei, em julho de 2025, a contratação da empresa Explore Vistos para condução do processo de visto do meu filho de 1 ano. O objetivo era realizar o procedimento por representação no consulado, evitando a necessidade de deslocamento com um bebê, algo que até então era permitido.
Foi realizado agendamento para o dia 14 de agosto de 2025, data em que a empresa deveria me representar. No entanto, a empresa não compareceu, falha que posteriormente foi reconhecida por eles.
Diante do erro, a empresa se comprometeu a buscar um novo agendamento e garantiu que quaisquer custos adicionais decorrentes da necessidade de comparecimento presencial seriam integralmente ressarcidos.
O novo agendamento foi realizado para o dia 10 de novembro de 2025, ocasião em que precisei me deslocar até São Paulo com meu filho, gerando custos com hotel, combustível, pedágios, entre outros.
Após o retorno, enviei todos os comprovantes, totalizando R$ 1.382,00. A empresa confirmou o recebimento e informou que o pagamento seria realizado em até uma semana.
No entanto, o valor nunca foi pago.
Desde novembro venho realizando diversas cobranças. Em todas as ocasiões, recebi apenas promessas de pagamento não cumpridas, sob justificativas recorrentes de dificuldades financeiras.
Estamos agora em abril de 2026 e, até o momento, a empresa não honrou com o ressarcimento acordado, mesmo reconhecendo a falha inicial e assumindo o compromisso.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de cumprimento do combinado e a ausência de solução efetiva até o momento.