Explore Vistos - Empresa para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/06/2026 às 14:06
ID: 252249493
Em abril iniciamos o processo com a Explore Vistos para renovação de um visto americano e outro para solicitação e informamos desde o inicio a urgência, pois a nossa viagem estava prevista para outubro. Até o pagamento ocorreu tudo bem e depois de muitas cobranças o Guilherme informou que o ******* para agosto e que a taxa consular tinha sido paga, porem após pedirmos os comprovantes de pagamento e agendamentos, recebíamos somente mensagem que em breve seria enviado, mas nunca recebemos. Contratamos outra empresa para verificar o processo e fomos informado que o pagamento da taxa e o agendamento nunca foram feitos, ou seja, fomos enganados também pela Explore Vistos. Entrei em contato com o Guilherme e ele informou que a Empresa dele não precisa do nosso dinheiro e que os valores seriam devolvidos, porém até o momento não recebemos nada. Fica aqui o registro da nossa indignação e espero que outras pessoas antes de fechar com essa empresa, consulte o reclame aqui e não feche nenhum processo com eles, pois são [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:27
Prezada Aline
Somos uma empresa de assessoria de vistos atuante há mais de 10 anos, com mais de 6.000 processos realizados ao longo desse período. Reconhecemos o atraso no andamento do seu processo e entendemos a frustração e a preocupação que isso causou, especialmente por se tratar de um processo de visto com prazos importantes.
Estamos reorganizando internamente nossos atendimentos para resolver as pendências em aberto de forma individual e responsável, com opções de conclusão do serviço, reembolso parcial/total ou parcelamento, conforme o que for mais adequado ao seu caso.
Por favor, entre em contato pelo [WhatsApp ***** (opção pós venda)/*****] para alinharmos os próximos passos e um prazo concreto de retorno.
Atenciosamente,
Explore Vistos