EXPLORE VISTOS ASSESSORIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 13:24

ID: 247063523

Eu e meu marido contratamos a empresa Explore Vistos para assessoria no processo de visto americano, com a expectativa de um serviço minimamente organizado e eficiente. No entanto, desde o início, o que enfrentamos foi um cenário de desorganização, falta de informação e promessas não cumpridas.

Desde a contratação em janeiro, a empresa tinha plena ciência de que nossas passagens já estavam compradas para abril. Ainda assim, afirmaram expressamente que o prazo seria tranquilo para obtenção do visto, o que claramente não se confirmou.

Ao longo de todo o processo, precisei cobrar ativamente a empresa praticamente todos os dias, sem nunca receber uma solução concreta. O responsável, Guilherme, entrava em contato com frequência apenas para dizer que iria dar certo, que estava tentando e para que eu tivesse paciência, mas sem apresentar qualquer avanço efetivo.

No caso do meu marido, após muita cobrança, a empresa conseguiu realizar o agendamento. Ressalto, porém, que se tratava de um caso mais simples, pois o visto dele havia vencido há menos de um ano e se enquadrava como renovação, sem necessidade de entrevista diferentemente do meu caso.

Ainda assim, mesmo após a conclusão dessa etapa, a empresa permanece com o passaporte do meu marido há quase 1 mês, sem qualquer devolução ou posicionamento claro, o que é extremamente grave.

No meu caso, diante da condução inadequada do processo, a própria empresa reconheceu o erro e se comprometeu a arcar com as passagens para um agendamento no Rio de Janeiro o que, inclusive, não seria uma obrigação deles, mas foi assumido justamente pela falha na prestação do serviço.

Mesmo sendo em outro estado e impactando diretamente minha agenda profissional, aceitei a alternativa para viabilizar a viagem já marcada. O agendamento chegou a ser realizado no Rio de Janeiro, porém as passagens nunca foram emitidas, como prometido.

Na sequência, sem qualquer organização ou previsibilidade, fui surpreendida com a sugestão de um novo agendamento em Recife, a poucos dias da viagem, o que é absolutamente inviável para qualquer pessoa que trabalha e precisa se planejar com antecedência.

Importante destacar que, em nenhum momento, tive acesso ao sistema de agendamento, apesar de diversas solicitações. Ou seja, fiquei completamente dependente da atuação da empresa, sem qualquer possibilidade de agir por conta própria para mitigar os prejuízos.

Além disso, paguei a taxa consular por meio da empresa e, mesmo assim, não tenho qualquer visibilidade ou controle sobre o andamento do processo.

Após todo esse cenário, o próprio Guilherme reconheceu novamente a falha na prestação do serviço e informou que avaliaria uma solução amigável, chegando a propor o pagamento de metade do prejuízo com as passagens. No entanto, até o momento, não houve qualquer formalização, retorno ou efetiva resolução a empresa simplesmente deixou de responder e não tomou nenhuma providência.

Inclusive, solicitei expressamente que fosse realizado o agendamento em São Paulo, na próxima data disponível, com envio do comprovante, considerando que as taxas já foram pagas e toda a documentação está em posse da empresa. Ainda assim, não obtive qualquer retorno ou avanço.

Resultado: diante do caos, da falta de organização e da ausência total de solução, fui obrigada a cancelar a viagem, sofrendo prejuízo direto de aproximadamente R$ 3.000,00 em passagens, além dos honorários pagos à empresa.

Para agravar ainda mais a situação, registrei diversas tentativas formais de contato e cobrança por meio de mensagens via WhatsApp, inclusive com caráter de notificação extrajudicial, todas sem solução efetiva.

Ainda assim, esta manifestação no Reclame Aqui representa mais uma tentativa de resolução amigável, apesar de todo o histórico de falhas e do evidente descaso no atendimento.

A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à falha na prestação de serviço, à falta de informação adequada e ao não cumprimento da oferta.

O que espero:

Reembolso integral dos honorários pagos;
Ressarcimento dos prejuízos financeiros (passagens);
Devolução imediata do passaporte do meu marido;
Posicionamento formal da empresa.