Falta de atendimento, não prestação dos serviços contratados
Em réplica
Guarulhos - SP
30/07/2026 às 09:16
ID: 255197675
Fiz a contratação para assessoria de visto, no início a pessoa com nome de Guilherme, se apresentou como sócio, o que aparentemente não é verdade, porem demonstrou conhecimento de causa. Após o pagamento todas as promessas de prazos não foram cumpridas que agora nem retorno mais está dando. Faz mais de 10 dias que estou cobrando e a empresa não se manifesta, encaminhei reclamação por e-mail e tbem não tive retorno.
Quero a devolução do valor que paguei, pois perdi a confiança e respeito pela empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:26
Prezada Carolina
Somos uma empresa de assessoria de vistos atuante há mais de 10 anos, com mais de 6.000 processos realizados ao longo desse período. Reconhecemos o atraso no andamento do seu processo e entendemos a frustração e a preocupação que isso causou, especialmente por se tratar de um processo de visto com prazos importantes.
Estamos reorganizando internamente nossos atendimentos para resolver as pendências em aberto de forma individual e responsável, com opções de conclusão do serviço, reembolso parcial/total ou parcelamento, conforme o que for mais adequado ao seu caso.
Por favor, entre em contato pelo [WhatsApp *****/*****] para alinharmos os próximos passos e um prazo concreto de retorno.
Atenciosamente,
Explore Vistos
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:11
O telefone informado é o mesmo do contato inicial, tivemos um retorno, porém sem solução até o momento.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:29
O telefone e e-mail informado, são os mesmos que já utilizei para tentativa de contatos anteriores e sem retorno.