Empresa de Viagens Recusa Reembolso Após Acidente e Exigência de Carta de Cancelamento Ilegal

Boa tarde Nathalyn, antes de mais nada gostaríamos de desejar melhoras ao seu acidente que em momento algum foi citado por você no dia de hoje 18/03 quando entrou em contato conosco.

Elucidando os fatos e a cronologia deles, no dia 04/03/2026, você entrou em contato para efetuar o cancelamento de seu pacote, prontamente lhe foi informado que o cancelamento gera multa (algo normal em qualquer contrato de prestação de serviços), mas foi lhe passado no dia 04/03 a informação que você teria a possibilidade de repasse de sua vaga para um(a) terceiro(a) assim nao tendo custas contratuais a você, você sinalizou com uma negativa quanto a isso e apenas informou que encaminharia a carta para FORMALIZAÇÃO de cancelamento, no dia 04/03 você não nos questionou absolutamente sobre nenhum fato, lembrando que desde o primeiro contato repassamos TODAS informações e perguntamos sobre dúvidas quanto a contrato, passeio e afins.
Desde 04/03 até hoje 18/03, não tivemos nenhum tipo de contato com você, sendo assim seu contrato continua ativo pois não houve FORMALIZAÇÃO de cancelamento, hoje por volta das 08:00 da manhã você entrou em contato apenas afirmando que ESQUECEU, não que havia tido um acidente como você menciona em seu texto, a frase dita é a seguinte "Acabei me esquecendo de assinar a punho a carta", após isso lhe foi informado o que esta EM CONTRATO, à partir de 29 dias entre o cancelamento e a viagem, não há devolução de valores e a MULTA por quebra de contrato é integral, após a informação, MAIS UMA VEZ lhe foi informado que poderia ser feito o repasse da vaga para uma terceira pessoa para que você nao tivesse custas, em momento algum foi falado por alguém da empresa a frase "nao vou devolver seu dinheiro" isso não é uma verdade, você assinou um contrato e nele esta descrita a clausula de cancelamento, mesmo assim a empresa EXP TURISMO da a você cliente a possibilidade de repasse do seu pacote, não podemos simplesmente nos esquecer do que foi acordado pelo contrato, pois, é uma via de mão dupla para segurança do cliente e da empresa, como lhe foi passado via Whatsapp antes de a cliente nos bloquear, estamos abertos a auxiliar e ter uma resolução quanto ao seu caso.