Explorer Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/08/2026 às 19:30

ID: 255623853

***** e Turismo
Venho manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela Explorer Viagens e Turismo durante a contratação do pacote de viagem para o Chile.
A negociação foi conduzida por intermédio da preposta da empresa, a quem solicitei, com vários meses de antecedência, a inclusão do despacho de bagagem em minha reserva. Apesar das reiteradas solicitações, a providência foi sucessivamente adiada, sem qualquer justificativa.
No início das tratativas, fui informada de que o despacho de uma mala de 23 kg custaria aproximadamente R$ 100,00, podendo a contratação ser realizada posteriormente. Em nenhum momento fui alertada de que o valor poderia sofrer aumentos significativos conforme a proximidade da data do voo, tampouco fui orientada sobre a necessidade de efetuar a contratação imediatamente para garantir aquele preço.
Para minha surpresa, faltando apenas uma semana para a viagem, fui informada de que o custo para o despacho da bagagem havia aumentado para R$ 860,00. Trata-se de um aumento extremamente expressivo e absolutamente desproporcional, especialmente considerando o curtíssimo prazo restante para a viagem, além de incompatível com os valores apresentados no site da companhia aérea JetSmart.
Fui colocada em uma situação de extrema indignação e desespero, pois não se trata de um valor pequeno ou acessível, mas de quase R$ 1.000,00 que preciso providenciar em apenas uma semana, sem qualquer tempo hábil para me organizar financeiramente. Esse aumento decorreu exclusivamente da demora na adoção das providências que vinham sendo solicitadas desde o início das tratativas, circunstância totalmente alheia à minha vontade.
Além disso, os horários dos voos contratados foram alterados, comprometendo o planejamento da viagem. A alternativa inicialmente disponibilizada não atendia às minhas necessidades, obrigando-me a solicitar nova alteração para minimizar os prejuízos decorrentes dessa modificação.
Considero que a conduta da Explorer Viagens e Turismo violou o dever de informação e de adequada prestação do serviço, causando prejuízo financeiro e grande transtorno, sendo de conhecimento da preposta, inclusive, que resolvi planejar minha viagem junto à uma agência justamente com o intuito de evitar transtornos e estar amparada, tendo em vista que se tratar da minha primeira viagem internacional.
Diante disso, solicito a reavaliação da cobrança referente ao despacho de bagagem e uma solução compatível com a falha ocorrida na prestação dos serviços.