Comprei carro na EXXPO CARROS mais de 40 dias sem solução!
Em réplica
Santo André - SP
08/11/2025 às 12:16
ID: 231372657
No dia 04/08/2025, comprei um Chery QQ 1.0 ACT 2017/2018, placa *****, na EXXPO CARROS (*****), por R$ 33.612,00.
Com menos de 2 meses de uso, em 27/09/2025, o câmbio quebrou completamente. Levei o carro no dia seguinte para a oficina Milan Preparação e Manutenção de Motores e Câmbio Ltda, indicada pela própria loja.
O Sr. ***** informou que o Sr. ***** da loja mandou trocar o câmbio, mas até hoje (mais de 30 dias depois), o carro continua lá parado sem conserto, sem prazo, sem resposta!
Além disso, a loja emitiu notas fiscais com valores errados:
NF ***** R$ 27.300
NF ***** R$ 6.300
Total de R$ 33.600,00, que não corresponde ao valor pago de R$ 33.612,00, e não inclui o veículo Fox 2014/2014 dado na troca.
Estou sem poder trabalhar nos aplicativos de transporte desde então. A loja ignora as mensagens e promessas não são cumpridas.
Quero uma solução imediata!
Entrega do carro reparado e pronto para uso ou devolução integral do valor pago;
Correção das notas fiscais;
Compensação pelo tempo e prejuízo financeiro causado.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 15:06
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação descrita. Entendemos o transtorno e reconhecemos a importância de resolver isso com responsabilidade e clareza.
Gostaríamos de esclarecer que, embora realizemos todas as revisões necessárias antes da entrega, veículos usados podem apresentar riscos e desgastes naturais em razão do tempo de uso e da quilometragem. Mesmo assim, estamos empenhados em prestar todo o suporte dentro das possibilidades técnicas e comerciais.
No seu caso específico, informamos que o atendimento está sendo conduzido diretamente pelo nosso departamento jurídico. Toda a tratativa segue em análise para que possamos apresentar a solução adequada.
Em relação à manutenção, estamos acompanhando o processo junto à oficina indicada. Infelizmente, houve atraso no reparo por motivos externos, em especial pela indisponibilidade de peças no mercado, o que dificultou a conclusão do serviço dentro do prazo inicialmente esperado.
Reforçamos que o departamento responsável está alinhado com a área técnica e seguirá em contato diretamente com você pelos canais formais, garantindo transparência e celeridade na continuidade da tratativa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para cooperar em tudo que for necessário.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 02:16
90 dias e sem solução.
Exxpo Carros garantia de um mau negócio.
Total descaso com o cliente.