Pós venda
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2025 às 16:34
ID: 220332875
DESABAFO E ALERTA! A minha experiência INACREDITÁVEL com a @ExxpoCarros!
Comprei meu carro na @ExxpoCarros e o que era pra ser alegria virou um pesadelo! Logo após a compra, o veículo apresentou defeito e, como estava na garantia, levei de volta à loja. E acreditem se quiser: a própria @ExxpoCarros bateu na traseira do MEU carro enquanto ele estava sob os cuidados deles!
Resultado? Duas peças quebradas e a parte de baixo do para-choque ralada. Tive que provar que o dano não existia antes, e apesar de terem comprado as peças, a pintura do para-choque segue pendente até hoje!
E os problemas não param por aí: a transferência do documento do veículo simplesmente NÃO FOI CONCLUÍDA! A @ExxpoCarros alega "feriado", mas a transferência do meu veículo que dei na troca já foi finalizada. Como isso é possível? É uma justificativa que não cola e demonstra total falta de profissionalismo.
Para coroar essa experiência terrível, o pós-venda é um show de descaso. Tentei contato direto com a despachante da loja e ela se recusou a falar comigo, reclamando abertamente da situação com a vendedora ao telefone. Uma total falta de respeito com o cliente!
É extremamente frustrante e desgastante passar por tudo isso. @ExxpoCarros, espero que resolvam essa situação o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 14:48
Prezada Sra. Jéssica,
Esperamos encontrá-la bem!
Sentimos muito por saber que sua experiência conosco não foi como esperava. Valorizamos cada cliente que possa por aqui e buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso, respeitoso e transparente.
Conforme contato telefônico do nosso departamento jurídico, os reparos foram realizados no automóvel dentro do normalidade, de acordo com a garantia estabelecida em contrato e prevista no Código de Defesa do Consumidor.
No que diz respeito à transferência de titularidade, tudo ocorreu dentro da normalidade. ******* que, para que a transferência de titularidade seja concluída, se faz necessário o documento com firma reconhecida da assinatura do vendedor e do comprador. Portanto, diante do prazo em que o documento ficou pronto para entregue no despachante, ocasionou em feriado local. Contudo, o documento foi emitido, inclusive, com prioridade.
Reforçamos que a Exxpo Carros está há anos no mercado automotivo, sempre pautada pelo respeito, seriedade e compromisso com cada cliente. Temos orgulho da confiança que conquistamos ao longo do tempo e seguimos firmes em nosso propósito: oferecer um atendimento honesto, transparente e responsável.
Nos colocamos à disposição sempre que necessário.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 14:48
Olá,
Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada, no entanto, mantenho meu posicionamento quanto à insatisfação com a experiência vivenciada.
Em nenhum momento questionei a atuação do jurídico ou o tempo de mercado da Exxpo Carros. Meu relato está relacionado à forma como todo o processo foi conduzido, especialmente em relação à comunicação e ao cumprimento dos prazos informados.
A transferência, ainda que realizada, foi concluída após diversas tentativas de contato e cobranças da minha parte. Entendo os trâmites legais envolvidos, porém, a falta de clareza e previsibilidade durante o processo gerou frustração e insegurança, o que não condiz com a proposta de um atendimento transparente e respeitoso mencionada por vocês.
Reforço que valorizo relações comerciais baseadas na confiança mútua, por isso considerei importante deixar registrado o ocorrido. Espero que esse feedback contribua para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,