Veículo com problemas desde a aquisição
Respondida
Santo André - SP
05/08/2024 às 16:06
ID: 194544151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Toyota Etios ******* nesta loja depois de ter nosso carro um Kia Picanto *******, que foi avaliado por 17.******* e financiamos 35.*******.
Desde a primeira semana o veículo apresentou problemas, ficando uma semana conosco e uma semana no mecânico da loja.
Nós mostraram o laudo cautelar, que provavelmente foi [Editado pelo Reclame Aqui], pois o veículo veio cheio de vícios ocultos e eu sei que o código de defesa do consumidor nos protege com relação a isso.
Já troquei a bomba de combustível, e agora deu problema no alternador e nos bicos injetores e entrei em contato com a loja e a funcionária disse que o Diretor está viajando e não pode fazer nada.
Gastamos com uma série de problemas e ninguém nos ajudou e agora continuamos com problema e a loja não quer nem saber.
Quero expor essa loja, pq são legais só na hora que vc compra, depois não querem n.conversa com as pessoas.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:03
Olá! Sentimos muito em saber que sua experiência conosco não atendeu às expectativas. Desde a fundação da loja, nosso compromisso sempre foi atuar com seriedade, responsabilidade e respeito ao consumidor, tanto no momento da venda quanto no pós-venda.
Com relação ao veículo adquirido, esclarecemos que todas as informações disponíveis na época da compra, incluindo o laudo cautelar, foram devidamente apresentadas com base em documentos emitidos por empresas especializadas e independentes. A loja, em momento algum, age de forma a ocultar informações ou [Editado pelo Reclame Aqui] documentos conduta que não condiz com nossos princípios nem com a reputação construída ao longo dos anos.
Ainda, durante o período de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, prestamos toda a assistência possível e colocamos à disposição a estrutura da loja e oficinas conveniadas para reparos necessários. Passado esse prazo, infelizmente, a responsabilidade por manutenções e reparos passa a ser do proprietário do veículo.
Entendemos os transtornos relatados e reforçamos que seguimos à disposição para dialogar e, dentro dos limites legais e técnicos, ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Seguimos firmes no nosso propósito de comercializar veículos de qualidade, com atendimento transparente e ética em todas as etapas. Estamos há anos no mercado, com uma base sólida de clientes que confiam no nosso trabalho e é essa confiança que prezamos em manter todos os dias.