Defeito na peça e garantia não atendida

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campo Limpo Paulista - SP

14/02/2025 às 16:00

ID: 209961461

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma Hilux srx Plus *******/******* em setembro de ******* , duas semanas de uso o carro começou a cair os parafusos da parte debaixo do valente onde fica os fusíveis , sem problemas é uma máquina e tudo por dar problema, continuei andando com o carro e quando fosse fazer a revisão do carro levaria para colocar e apertar pq não causaria dano algum , em janeiro precisei viajar com o carro e no meio da estrada começou uma batedeira onde uma borracha que faz a vedação do motor ficou ressecada e se rompeu , hoje 14/02/******* com 5 mês de uso levei o carro para fazer a revisão dos 10 mil km e já aproveitar para arrumar esses pequenos detalhes a consultora da expoente me mandou um orçamento de ******* reais dessa borracha que é do tamanho da minha mão dizendo que foi mal uso e forçado , me desculpa mas não sou nenhum tapado e mexo com carro há anos e só de pegar a borracha na mão já se percebe que está ressecada e tb não tem nada que ela possa vir ter algo que force sobre ela , somente o vento . Venho aqui indignado onde vc paga *******.*******,00 mil em um carro ontem tem o nome e marca TOYOTA por trás e ter uma garantia que não funciona e tb que, se a porta do carro cair vão dizer que é mal uso, se o teto voar vão dizer que é mal uso, então não dependam dessa garantia pois não vão te cobrir nada muito pelo contrário vão te cobrar o dobro eu e minha família sempre fomos clientes Toyota o problema realmente é dessa concessionária EXPOENTE , no conteúdo tem o vídeo do próprio funcionário dizendo que teve esforço excessivo onde eu gostaria que ele me explicasse da onde viria esse esforço excessivo ! Já consultei meu advogado onde ele mesmo disse que isso a concessionária faz de tudo para sair fora do custo .

Compartilhe

Resposta da empresa

28/02/2025 às 15:26

O cliente compareceu no dia 14/02 para fazer a revisão e foi identificado borracha do veículo solta. Explicamos ao cliente que esse item não é coberto pela garantia, pois que caracterizava como agente externo. Porém, a Expoente concedeu a cortesia da peça ao cliente no mesmo dia. A peça foi encomendada e hoje, 28/02, cliente se encontra na concessionária para realizar a troca da borracha.

Atenciosamente,
Expoente Toyota

Consideração final do consumidor

28/02/2025 às 15:56

O problema só foi resolvido porque eu insisti, fiz reclamação no SAC da Toyota e no Reclame Aqui. E o mais absurdo? A peça trocada faz parte da garantia, sim! Consultei meu advogado antes e fui informada de que era, sim, obrigação da garantia cobrir a troca.

Minha indignação é com uma fabricante tão renomada que faz o cliente passar por esse tipo de situação. Quer dizer que, se o para-choque do carro cair no chão do nada, a culpa é minha? Se o farol voar, também é culpa do cliente? Não fui eu que montei o carro!

Na hora da revisão, o consultor quer empurrar mil e um serviços, mas quando é a própria Toyota que tem que arcar com a responsabilidade, tentam fugir de todas as formas. Se eu não tivesse insistido e buscado os meus direitos, teria ficado no prejuízo. Isso é um absurdo!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1