Expoente Toyota

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/12/2025 às 15:36

ID: 234986575

Reclamação formal contra a concessionária Toyota Expoente de Jundiaí

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação ao atendimento e ao serviço prestado pela concessionária Toyota Expoente de Jundiaí.

Sou proprietária de um Corolla Cross 2025, adquirido nessa unidade, zero e agora com menos de 27 mil quilômetros rodados. No dia 1 de dezembro, agendei e levei o veículo para um recall solicitado pela própria marca. Naquela ocasião, já fiquei um dia sem o carro. Após retirar o veículo, aparentemente sem problemas, a situação se complicou no domingo, dia 14 de dezembro.

Enquanto me dirigia a São Paulo, o carro começou a apresentar falhas graves de perda de potência, mesmo com o acelerador respondendo como se estivesse sendo pressionado normalmente, sem que nenhuma luz do painel sinalizasse falha. Consegui chegar a São Paulo com dificuldade, mas o veículo perdeu ainda mais força e precisei parar entre a via expressa da Marginal e a paralela, acionando o seguro para rebocar o carro.

O veículo ainda está na garantia, e fiz todo o processo de contato com a concessionária, que não disponibilizou guincho nem carro reserva, obrigando-me a usar meu próprio seguro para enviar o carro de volta à oficina. Desde então, a concessionária não fornece informações claras e objetivas. Alegam alta demanda, tratam meu caso como encaixe, e até o momento não me deram nenhum prazo concreto ou diagnóstico do problema.

Diante disso, considero o atendimento e a falta de transparência um desrespeito. Solicito que essa reclamação seja registrada, busco também apoio de órgãos de defesa do consumidor para que a concessionária cumpra seu dever e me forneça uma solução imediata e adequada.

Agradeço a atenção e aguardo providências.

Atenciosamente,
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