Revisão do veículo entregue sujo, com cobrança de lavagem e péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
Atibaia - SP
01/04/2026 às 14:33
ID: 244936555
Fui deixar meu veiculo hoje na concessionária, e acho que pela primeira vez vou deixar um carro pra fazer a revisão e vou pega-lo sujo. isso mesmo, optei por um carro de alto custo com reputação mas a concessionária cobra a lavagem. isso é capricho, reputação, convencimento do cliente voltar.. se querem escrever seu nome assim, pode ter certeza que jamais volto nessa concessionária, porque de outras marcas nem sequer se cogita a lavagam, é algo que esta impliscito nos valores que a concessionária quer passar, que a representa. NÃO LEVAREI NOVAMENTE, pode ter certeza.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:53
Prezado Sr. Eric,
Esclarecemos que, conforme a política de serviços da concessionária, a lavagem do veículo não está inclusa nas revisões periódicas, sendo um serviço opcional e cobrado à parte. Essa prática faz parte do procedimento padrão adotado pela concessionária.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, agilidade no atendimento e a plena satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Expoente Toyota
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:22
Com muitos anos tendo carro, é a primeira e única empresa que cobra por esse serviço, se é assim que a politica da empresa seguirá parabens, entregar o carro sujo para o cliente é a imagem da sua consessionária. Lemre-se que nenhuma outra presta o mesmo desserviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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