Tentativa de venda casada em revisão automotiva
Não resolvido
Vinhedo - SP
20/04/2026 às 14:07
ID: 246509715
Agendei a 5 revisão obrigatória para meu carro e fui informado do valor de R$ 830,00. Por motivos diversos de minha parte necessitei reagendar esta revisão, neste período, fui recomendado a consultar o valor das revisões no próprio site da Toyota. Para minha surpresa o valor era R$ 125,00 mais barato e ao questionar Jéssica do atendimento Expoente fui informado que a foi acrescentado um serviço à revisão sem meu consentimento.
O serviço não foi realizado por conta desta tentativa de empurrar venda sem consentimento do cliente e sem informação prévia.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:58
Prezado Sr. Gustavo,
Todos os valores e os itens a serem substituídos durante as revisões são devidamente informados no momento do agendamento. Não realizamos qualquer serviço sem o prévio consentimento do cliente.
Além dos procedimentos previstos, também ofertamos serviços recomendados que contribuem para a melhor conservação e maior durabilidade do veículo. Prezamos por um atendimento transparente, com clareza nas informações, qualidade nos serviços prestados e excelência no relacionamento com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Expoente Toyota
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 14:01
As evidências de como a colaboradora Jessica fez o atendimento foi evidenciada. Não vi da parte da Expoente nada que demonstre o que foi respondido.
Não me parece que Expoente dá a devida atenção para casos como este.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:04
Expoente não tem interesse em entender o ocorrido e ouvir o cliente. Acredito que a prática de empurrar serviços sem a consulta do cliente é uma prática da Expoente e somente replicada pela Jessica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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