Reembolso não realizado, não se comunicam

Question

Realizei a compra de um ingresso para a conferência mulheres da vinha *******, pedi o reembolso pois não vou conseguir comparecer, eles não realizaram o pedido. Quando eu entro em contato somente um robô me responde e, informam que o pedido de rembolso será encaminhado para o e-mail, todavia esse e-mail nunca chega. Vou tentar contato novamente e, caso não me respondam com um atendimento descente e realizem meu estorno vou tomar as medidas cabíveis, pois sou advogada e sei dos meus direitos. Espero ter uma resposta.