Produto com defeito
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/07/2019 às 12:31
ID: 92975383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV smart 4k 50 Samsung pela loja Americanas, mas vendida pela Game Express. A TV apresenta um sinal de + na tela e está com uma nuvem branca, que quando assiste um filme, série e etc, onde o cenário é escuro, aparece esse borrão no meio da tela, impossibilitando de ter uma imagem adequada. Tentei ligar em todos telefones da loja Game Express, porém nenhum está disponível, nem mesmo do Whatsapp. Comprei a TV dia 1 de Julho *******, recebi ontem dia 3 de Julho *******, onde a mesma constatou o problema imediatamente. Já liguei no suporte técnico da Samsung mas nada pode ser feito por apresentar aparentemente ter um problema físico.
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Consideração final do consumidor
01/08/2019 às 10:03
Trocaram minha TV, porém essa que me deram, também tem o número do serial raspado, fazendo com que eu perca a garantia pela Samsung. Não comprem de parceiros, comprem da loja, mesmo que seja mais caro. Não vale a pena passar por tanta dor de cabeça e correr riscos. A Samsung foi muito prestativa e atenciosa com meu problema, queriam arrumar sem custo pq eu tinha acabado de comprar, mas como a loja se disponibilizou a trocar a TV, preferi achando que não viria com o número de série raspado, porém me enganei. Observem o número de série das suas TVs, se estiver raspado, tentem trocar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7