Atendimento inadequado e falta de higiene no caixa do Express Grill
Não respondida
Taboão da Serra - SP
10/08/2026 às 16:55
ID: 256090027
Gostaria de registrar uma reclamação contundente sobre o atendimento no caixa do Express Grill ocorrido hoje, por volta das 16h30.
O atendente que estava no caixa apresentou uma postura extremamente inadequada para quem trabalha diretamente com o público. Durante o atendimento, ele manuseou papéis, colocou a mão dentro do lixo e, em seguida, continuou o atendimento, sem demonstrar qualquer preocupação com higiene ou com a experiência do cliente. Além disso, não houve contato visual, sorriso, cordialidade ou sequer uma resposta adequada às perguntas que fiz.
A impressão transmitida foi de desdém e completo desinteresse pelo cliente, como se o atendimento fosse um favor e não parte fundamental do serviço prestado pelo estabelecimento. Não estou questionando a aparência, a cor ou qualquer característica pessoal do funcionário. A reclamação é exclusivamente sobre sua conduta profissional e a qualidade do atendimento.
E não se trata de um episódio isolado. Já percebi comportamento semelhante de outro atendente do estabelecimento, que costuma trabalhar em horários mais cedo e possui olhos claros. Também demonstra pouca disposição para atender, evita contato visual e transmite ao cliente uma sensação de descaso.
É preocupante que justamente os funcionários responsáveis pelo caixa e pelo contato direto com o consumidor apresentem esse tipo de comportamento. Atendimento básico não exige nada extraordinário: olhar para o cliente, responder ao que foi perguntado, demonstrar educação, cordialidade e manter padrões mínimos de higiene.
Espero que a administração do Express Grill apure o ocorrido, identifique os funcionários envolvidos e tome providências para melhorar efetivamente o atendimento, inclusive com orientação e treinamento da equipe. A experiência do cliente começa justamente no contato com quem está no caixa, e o estabelecimento precisa selecionar e preparar adequadamente as pessoas que ocupam essa função.
Não é aceitável que o cliente seja tratado com desdém em um estabelecimento comercial. O mínimo esperado é respeito, higiene, atenção e educação.