Insatisfação com atendimento, qualidade da refeição e higiene na unidade Express do Shopping Ilha Plaza.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 14:12
ID: 251850151
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade da refeição que recebi na unidade Express do Shopping Ilha Plaza.
Durante meu horário de almoço, que é de apenas 1 hora, enfrentei uma fila muito grande para realizar o pedido. Solicitei o prato executivo de baby beef a cavalo e, após aguardar a preparação, eu e uma amiga fomos retirar nossos pratos.
Ao receber a refeição, constatei diversos problemas: o ovo estava cru, as batatas estavam praticamente cruas, muito brancas e com aparência de não terem sido fritas adequadamente. Para piorar, encontrei um cabelo no meu prato, o que me causou grande nojo e indignação.
Quando solicitei a troca da refeição, os funcionários demonstraram má vontade e me trataram como se estivessem me fazendo um favor, sem qualquer preocupação em resolver a situação de forma adequada.
O resultado foi que não consegui almoçar, pois a comida estava imprópria para consumo. Acabei jogando tudo fora, perdi meu horário de almoço e fiquei com fome. Além do prejuízo financeiro, houve um grande transtorno e uma enorme decepção com o estabelecimento.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre o caso e o reembolso dos pratos adquiridos.
Espero um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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