Péssimo serviço de internet com falhas constantes e múltiplas visitas técnicas sem solução
Respondida
17/04/2026 às 10:47
ID: 246309879
Sou cliente da Express Network ha mais de 4 anos, usando o serviço de fibra ótica e nunca atrasamos um único pagamento. Ha 2 semanas, nossa internet começou a falhar. Reclamamos e eles vieram consertar. A internet então piorou e ficamos totalmente sem internet. Reclamamos uma segunda vez e enviaram outro tecnico, que, depois de vistoriar tudo, disse que o problema era na caixa na rua e que iriam reestabelecer a comunicação. A internet voltou, mas com conexão péssima, saindo do ar várias vezes durante o dia. Reclamamos uma terceira vez. Um tecnico veio e trocou nosso modem por um aparelho novo, explicando que o problema estava no aparelho. No dia seguinte, a internet continuou falhando. Reclamamos pela 4a vez em 10 dias. Outro tecnico veio e disse que o problema estava na clipagem que estava mal feita, e refez a conexão do modem. Funcionou durante 1 dia e voltou a falhar e perder conexão durante o dia. Apos 4 visitas técnicas , ainda não conseguiram estabelecer a conexão continua, como era a 2 semanas atras!!! Conclusão, serviço PÉSSIMO!! Meu marido e meu filho tiveram que passar a trabalhar de fora de casa, para conseguir usar a internet. NAO recomendo essa empresa e se não arrumarem definitivamente, seremos obrigados a processar essa empresa por nao cumprir com a prestação do serviço etc.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:08
Prezada,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados nos últimos dias.
Gostaríamos de esclarecer que, em todas as ocasiões em que houve solicitação de suporte, nossa equipe técnica realizou atendimento de forma ágil e identificou a presença de sinal elevado na rede, fator que pode impactar diretamente na estabilidade da conexão. As correções necessárias foram realizadas em cada visita, restabelecendo o funcionamento do serviço.
Ressaltamos também que, no mesmo período mencionado, foram registradas instabilidades em diversos aplicativos e plataformas em nível nacional, o que pode ter contribuído para a percepção de falhas na conexão, mesmo quando o serviço de internet já se encontrava normalizado.
De toda forma, reforçamos que nosso compromisso é com a qualidade do serviço e a satisfação dos nossos clientes. Todas as solicitações foram atendidas com prioridade, e permanecemos totalmente à disposição para novos testes, acompanhamentos ou eventuais ajustes que se façam necessários.
Nos colocamos à disposição para continuar prestando todo o suporte necessário.
Atenciosamente