Cancelamento de assinatura

Question

Meu nome é Wania Bove, fiz uma assinatura na ExpressVPN com bônus de sete dias grátis , esqueci minha senha de acesso, quero cancelar a assinatura neste prazo de 7 dias, solicito no Chat não respondem, solicito na plataforma onde informam que vão enviar e-mail para que eu possa redefinir a senha e não chega nenhum e-mail, nem no Spam. Resumindo quero cancelar minha assinatura dentro do prazo de gratuidade e não consigo nem pelo chat e nem por e-mail, o que para mim é uma postura de má fé.