Reembolso não creditado da ExpressVPN após cancelamento da assinatura anual
Não respondida
Brasília - DF
18/08/2025 às 05:34
ID: 224740271
No dia 19/03/2025, realizei uma assinatura anual da ExpressVPN no valor de US$ 99,95 (R$ 608,85). No mesmo dia, solicitei o cancelamento imediato.
A empresa informou, por e-mail, que havia processado o reembolso em 21/03/2025, inclusive fornecendo um número de referência (ARN). Contudo, até hoje, o valor não entrou na minha conta.
O ponto mais grave é que o próprio banco, por escrito, confirmou em e-mail oficial que não houve qualquer estorno referente a essa compra. Também enviaram comprovante mostrando que a transação continua ativa no sistema, sem marcação de reembolso.
Para reforçar, gravei inclusive um vídeo dentro do aplicativo bancário, mostrando que outras compras canceladas aparecem corretamente com a marcação de estorno, mas esta não.
Portanto, se a ExpressVPN de fato solicitou o reembolso, ele não chegou ao banco. E se não solicitou, significa que nunca houve devolução. Em qualquer das hipóteses, o problema não é do consumidor, que segue sem seu dinheiro.
Já registrei reclamações em outros sites (como Trustpilot) e agora faço aqui também. Não é justo que o cliente seja prejudicado por falhas na comunicação entre empresa e instituição financeira.
Só para eu não ficar com prejuízo, sugeri acordo para que me fornecessem o serviço, ao invés do realizarem o estorno, no entanto, mesmo assim, o tratamento é negativa descaso.