PAGUEI E FUI BLOQUEADO

O suposto cliente relata que fez compras em nosso site e que o serviço foi interrompido antes do prazo. Ao entrar em contato conosco, pedimos a ele DIVERSAS VEZES que nos fornecesse APENAS 3 (três) dados pessoais para que localizássemos o seu cadastro em nosso site, porém TODAS as vezes a pessoa se RECUSOU! Só sabemos o primeiro nome, porque o mesmo nos disse, fora isso, não sabemos de quem se trata e se de fato é nosso cliente.

Ele alegou que os seus dados pessoais estavam no histórico de conversa conosco, porém, conforme foi explicado ao mesmo, houve mudança da plataforma de atendimento do chat da empresa, desde o dia 29/10/24, onde saímos do Whatsapp Business para Meta, perdendo, assim, TODO o histórico de conversa com clientes antigos, por isso, a única conversa presente no chat com ele foi dada início APENAS na data de ontem (25/11/24).

O suposto cliente disse que enviou mensagem no dia do bloqueio (22/11/24), porém, conforme imagem que ele mesmo nos enviou, para além da conversa de ontem, a conversa anterior tinha sido apenas em OUTUBRO, para outras finalidades. Ou seja, FALTA COM A VERDADE o reclamante ao dizer que enviou mensagens pelos canais disponibilizados, e já utilizados por nós anteriormente, mas nao tivemos resposta. Reiteramos, inclusive, que nem mesmo pelo site, foi aberto qualquer ticket. Então, como pode afirmar que não houve resposta pelos canais disponibilizados?

Além disso, como bem foi dito DIVERSAS VEZES ao reclamante, por QUESTÕES DE SEGURANÇA, ainda que houvesse histórico de seus dados pessoais, quando há pedido de suporte e/ou cancelamento, é OBRIGATÓRIO que o cliente forneça, ao menos, três dados pessoais. Todavia, o suposto cliente, que agora solicita cancelamento do contrato e ressarcimento do pagamento, SE NEGA A PASSAR OS DADOS PESSOAIS para conferência da situação.

O procedimento que fazemos é o mesmo que qualquer empresa faz, como exemplo de operadoras de cartão de crédito e afins. Sem esses dados NÃO TEMOS A POSSIBILIDADE de localizar o cadastro do cliente e auxiliar na demanda.

Caro Sr. Suposto Cliente, se deseja atendimento, seja para suporte ou para cancelamento do serviço, FORNEÇA SEUS DADOS PESSOAIS que teremos o maior prazer em resolver sua situação. E, mais, em apenas 5 (cinco) minutos podemos localizar seu cadastro e sanar essa questão tão simples. NÃO SE NEGUE A INFORMAR OS SEUS DADOS, como fez ontem reiteradamente, pois, não temos como advinhar quem você é e qual problema aconteceu.

Ressaltamos que somos referência de excelente serviço e atendimento, como pode ser observado em nossas centenas de avaliações, por isso NÃO temos qualquer objetivo de prejudicar ou deixar de atender qualquer cliente, todavia é NECESSÁRIO que o próprio cliente colabore com a sua demanda.

Estamos aguardando seu contato em nossa Central de Atendimento, para resolver a situação o quanto antes, desde que INFORME OS SEUS DADOS PESSOAIS SOLICITADOS.

Att.,

ExpressVPS