Universo do Lar

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

23/10/2025 às 10:23

ID: 230060625

Pedido não entregue e ausência de estorno (Universo do Lar / Tramontina)

No dia 11/09/2025, realizei uma compra no site universodolar.com.br, revendedor Tramontina, no valor de R$ 1.410,43, conforme comprovante de pagamento via Pix em anexo.
O valor foi pago à vista para a empresa UNIVERSO DO LAR (CNPJ *****).

Desde então, os produtos nunca foram entregues. No acompanhamento do pedido #*****, o status aparece apenas como em transporte, mas sem código de rastreio, sem atualização e sem qualquer comunicação da empresa por e-mail ou WhatsApp.

Já se passaram mais de 40 dias e não houve nenhuma resposta ou solução. Tentei contato diversas vezes, sem retorno.

Com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), solicito o estorno imediato do valor pago (R$ 1.410,43), a ser devolvido na mesma conta bancária utilizada no Pix, considerando que houve descumprimento da oferta e não entrega do produto.

Caso o estorno não seja realizado em caráter de urgência, informo que registrarei reclamação formal no Procon e boletim de ocorrência por possível prática de [Editado pelo Reclame Aqui] comercial, além de acionar judicialmente a empresa para reaver o valor pago com correção e danos morais.

A compra foi feita de boa-fé, e a ausência de entrega e comunicação é inadmissível para uma empresa que representa a marca Tramontina.
Aguardo uma solução imediata e o comprovante do estorno.

Nome: *****
CNPJ do pagador: ***** (JLA Santiagos EIRELI)
Data da compra: 11/09/2025
Valor pago: R$ 1.410,43
Forma de pagamento: Pix à vista
Pedido: #*****
Produto: Combo Mesa de Aquecimento Tramontina