Atrasos recorrentes em viagens adquiridas pela ClickBus prejudicam o planejamento do passageiro.
Não respondida
Goiânia - GO
15/09/2026 às 13:27
ID: 258278851
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente aos atrasos recorrentes nas viagens adquiridas por meio da ClickBus.
Nas duas vezes em que viajei utilizando passagens compradas pela plataforma, o horário previsto de chegada informado no momento da compra não foi cumprido. Em ambas as ocasiões, cheguei ao destino aproximadamente duas horas depois do horário previsto.
Entendo que imprevistos durante uma viagem rodoviária podem acontecer. No entanto, quando uma diferença tão significativa ocorre repetidamente, o horário informado deixa de ser apenas uma estimativa razoável e passa a prejudicar diretamente o planejamento do passageiro.
Eu organizo meus compromissos considerando as informações apresentadas no momento da compra. Uma diferença de aproximadamente duas horas pode causar perda de compromissos, conexões, reservas e outros transtornos.
Por isso, solicito que a ClickBus verifique o ocorrido nas minhas duas viagens, inclusive os horários previstos e os horários efetivos de chegada, e me apresente um posicionamento sobre esses atrasos recorrentes.
Também gostaria de saber quais providências serão adotadas em relação ao ocorrido e se existe alguma forma de compensação pelos transtornos causados.
Aguardo retorno e solução para a situação.