Empresa descumpre prazo de 30 dias úteis para reembolso que ela própria estabeleceu
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 10:08
ID: 254537095
Em 09/06/2026 registrei uma reclamação no Reclame Aqui (ID: 250876249) em razão da dificuldade para obter o reembolso de duas passagens da Expresso Adamantina, após inúmeras tentativas de contato pelos canais oficiais da empresa, sem retorno efetivo.
Somente após a publicação da reclamação fui procurada pela empresa. Depois de diversas tratativas, fui informada de que o reembolso seria realizado em até 30 dias úteis.
Durante esse período, precisei solicitar atualizações diversas vezes e, infelizmente, os retornos foram pouco esclarecedores e, em algumas ocasiões, pouco cordiais.
Hoje, já transcorridos 31 dias úteis desde o compromisso assumido pela empresa, o reembolso ainda não foi realizado, sem qualquer justificativa ou novo prazo informado.
É extremamente desgastante precisar recorrer repetidamente ao Reclame Aqui para obter uma resposta, enquanto os canais oficiais de atendimento permanecem ineficazes. O que era para ser uma solução administrativa simples transformou-se em uma situação que se arrasta há meses.
Solicito que a empresa cumpra o compromisso assumido e realize, com urgência, o pagamento do reembolso prometido, informando também a data efetiva em que o valor será creditado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:21
Bom dia, conforme já informado anteriormente, o reembolso foi solicitado e é necessário aguardar a plataforma.
Enviando reclamação para duplicidade.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:33
Não há qualquer duplicidade nesta reclamação. A manifestação anterior tratava da negativa e da demora na análise do pedido de reembolso. A presente reclamação decorre de um novo fato: o descumprimento do prazo de 30 dias úteis, estabelecido pela própria empresa para a realização do pagamento.
O prazo expirou e, mais uma vez, a empresa não cumpriu o que informou ao consumidor, tampouco apresentou qualquer justificativa ou novo prazo. Além disso, durante todo o processo, o atendimento foi marcado por respostas ríspidas, pouco profissionais e pela dificuldade constante de obter informações.
É inadmissível que, após meses de insistência, eu continue sem receber um valor cujo reembolso foi reconhecido pela própria empresa. Afinal, espera-se que o consumidor aguarde por tempo indeterminado o cumprimento de uma obrigação que a própria Expresso Adamantina assumiu?
Caso a empresa continue descumprindo o compromisso firmado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, utilizando, inclusive, o histórico desta reclamação como demonstração da reiterada falha na prestação do serviço.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:12
Conforme informado anteriormente, o reembolso já foi solicitado e a solicitação permanece em andamento, aguardando a conclusão dos procedimentos necessários para sua efetivação.
Ressaltamos que a abertura de novas reclamações sobre o mesmo assunto não altera o andamento do processo nem antecipa sua conclusão. Assim, enquanto não houver atualização concreta quanto à finalização do reembolso, as informações prestadas permanecerão as mesmas.