Impedimento de Embarque e Falta de Reembolso Após Compra de Passagem
Respondida
Araucária - PR
14/05/2026 às 14:37
ID: 248657327
Ja são 6 meses de luta contra esta empresa.
Na data de ***** comprei uma passagem destq companhia via o app CLICK BUS, saida de ***** para *****. Efetuei o pagamento via pix, depois de pagar ja tive o primeiro transtorno, nao consegui em lugar nenhum inprimir a minha passagem, não localizei o local de embarque, fiquei andando de um lado a outro na rodoviaria, verifiquei todos os portoes e nenhum deles era pra minha viagem, sou pessoal [Editado pelo Reclame Aqui].
No fim, nao consegui nem embarcar e nem reembolso do meu prejuizo, e ainda tive que comprar uma nova passagem em outra cia para voltar embora.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:14
Em atenção à manifestação referente à viagem com embarque na Rodoviária Tietê e destino à Rodoviária de Curitiba, em 06/12/2025, informamos que, após verificação interna, constatamos que a viagem ocorreu normalmente na data e horário programados.
Esclarecemos que as orientações relacionadas à impressão de passagens adquiridas por aplicativos de terceiros, bem como informações complementares de embarque, são disponibilizadas no momento da compra pelos respectivos canais parceiros.
Ressaltamos ainda que os procedimentos de embarque e localização das plataformas são administrados pela rodoviária local, podendo os passageiros solicitar auxílio diretamente aos guichês de atendimento e equipes de apoio disponíveis no terminal.
Informamos também que a linha mencionada opera em trânsito, podendo ocorrer pequenas variações nos horários em razão das condições operacionais e de tráfego ao longo do percurso. Contudo, não foi identificado atraso superior a 1 (uma) hora que justificasse procedimento de reembolso conforme regulamentação aplicável.
Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Expresso Adamantina