Ônibus com mau odor insuportável durante viagem para Uberaba
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:23
ID: 254367907
Fiz uma compra de uma passagem para Uberaba, na data de hoje, com saída prevista para às 15h01, com destino a Goiânia, mas meu desembarque é em Uberaba,
E o ônibus está com um mau odor insuportável.
Como se fosse chulé, muito desconfortável.
Não indico essa viação para ninguém.
Fiquei decepcionada.
Acho uma falta de respeito com o consumidor, um serviço mal prestado, ninguém é obrigado a viajar por mais de 7h sentindo um odor tão desagradável quanto este.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:55
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que a viagem não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que todos os nossos veículos passam por procedimentos de higienização antes de iniciarem suas viagens. No entanto, em trajetos de longa duração, não temos como controlar situações relacionadas a odores que possam surgir ao longo do percurso.
Seu relato é muito importante e será considerado em nossos processos de acompanhamento da qualidade dos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma próxima viagem e proporcionar uma experiência mais agradável.
Atenciosamente,
Fernando Alves - Ouvidoria Viação Nova