Reembolso de passagem de ônibus não recebido após rodoviária fechada devido a desastre natural.
Não respondida
Passos - MG
09/09/2026 às 19:15
ID: 258620957
Em 17/07/2026 realizei a compra de passagem saindo de Ribeirão Preto para Goiânia, viagem que seria realizada em 24/07/2026. Após a compra, recebi o email que na rodoviaria de Ribeirão Preto eu deveria retirar a passagem no guichê, acontece que no dia 24/07/2026, houve uma das maiores chuvas e desastres na cidade, onde a rodoviária ficou fechada, impossibilitando a retirada do bilhete no guiche que estava fechado. Não sei nem mesmo se a viagem com a viação Nova chegou a ocorrer.
Entrei em contato com a empresa que realizaria a viagem por whattsapp, informei por diversas vezes a situação, disseram que só poderiam me atender no dia 29/07, recebi um contato da empresa, me prometeram o reembolso mas com 30 dias uteis, sendo que meu pagamento foi antecipado e via pix. E após isso tudo ainda não recebi.
Estou agora abrindo uma reclamação aqui e também na ANTT contra estas duas empresas. Meu reembolso com correção de juros é um direito meu, devido ao tempo que se passou. 45 dias é um descaso com os clientes, esperei pacientemente e não tive retorno.