Reembolso por impossibilidade de retirada de passagem devido à falta de guichê da empresa.

Respondida
Londrina - PR
05/09/2026 às 02:13
ID: 258277241
Quero pedir meu dinheiro de volta pela situação que me correu com esta empresa. Fiz a compra sem perceber que, diferente do que normalmente ocorre com outras viações, é necessário ir no guichê antes da viagem retirar a mesma. Até aí tudo bem, não deveria ser nada de mais. Até o dia da viagem. Fui até a Rodoviária da Barra Funda e, para minha surpresa, a "Viação Nova", que nada mais é do que a "Expresso Diamantina", que está sofrendo uma série de sanções da ANTT e está tentando se desvincular de sua péssima reputação, NÃO POSSUI GUICHÊ na dita rodoviária. Procurei, pedi informações para o serviço da rodoviária, nada. Resultado: precisei gastar R$ 200 em outra passagem, sem direito ao meu desconto pelo ID Jovem, fiquei com um prejuízo de quase 300 reais contando com o preço da passagem que não consegui retirar, dessa NOVA/Adamantina. É um absurdo uma situação dessas. Compra na clickbus
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:31
Olá, Gabriel l ! Tudo bem?
Somos do SAC Viação NOVA.
Seu número de protocolo é NOVA***************--0025 .
Para que possamos analisar sua solicitação e prestar o atendimento necessário, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial da Viação NOVA (18) 99681-9008, informando o número deste protocolo.
Estamos à disposição para ajudar!
SAC Viação NOVA