Motorista fechou porta e saiu com o ônibus
Em réplica
Niterói - RJ
18/09/2019 às 09:07
ID: 95277401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei pegar o 47 ás 8h40 no terminal em Niterói, junto com meu filho que é deficiente. O motorista fechou a porta na minha cara e começou a dar ré, mesmo eu com a mão no ônibus ele continuou em movimento. O despachando debochou de mim. Espero que a empresa tome medidas contra o despachante e o motorista. Placa *******.
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Resposta da empresa
19/09/2019 às 04:04
Atendimento Fale Ônibus
Prezado Allan Cardoso, bom dia!
Agradecemos seu contato e informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável. Pedimos a gentileza de aguardar o retorno do mesmo.
Deixamos à disposição nossos canais de atendimento através da página https://*******
Atenciosamente,
Equipe Fale Ônibus.
Réplica da empresa
24/09/2019 às 17:55
Prezado Allan, boa tarde!
A Empresa VIAÇÃO ARAÇATUBA LTDA responde:
Prezada Cliente, Acusamos o recebimento de vossa reclamação e vimos informa-lhe que primeiramente a empresa preza a eficiência de seus serviços, oferecendo treinamento adequado aos seus funcionários para que tenham respeito tanto aos usuários (Clientes Passageiros), quanto pedestres, respeitando-os assim como as normas de segurança no trânsito, prestando os serviços com bom atendimento, relacionamento, respeito, cumprimento das leis e demais ordenamentos. Analisamos as imagens das câmeras de segurança do terminal e do veículo informado, constatamos que o veículo 1.5.******* (placa *******) não estava estacionado corretamente na baia para o embarque de passageiros, bloqueando o fluxo de veículos no Terminal, sendo solicitado pelo Fiscal da Prefeitura ao despachante, a retirada imediata do veículo sob pena de multa, por este motivo o referido veículo não mais embarcou passageiros fora do ponto e deu ré para desobstruir a via conforme solicitado. O veículo que estava em ?placa? e estacionado corretamente na baia para embarque de passageiros era o 1.5.******* (Veículo este que a usuária embarcou normalmente com o seu filho). Com relação a falta de polidez do Despachante, somos sabedores que infelizmente as falhas acontecem, pedimos desculpas, lamentamos o ocorrido. Razão pela qual o funcionário em questão por ter deixado de cumprir com o Procedimento Operacional Padrão (POP) da empresa, no que diz respeito a qualidade no atendimento dos nossos clientes, será devidamente advertido, e, em caso reincidência adotaremos medidas mais coibitivas de acordo com a C.L.T (Consolidação das Leis Trabalhistas). Pelo exposto, certos de vossas considerações,
Somos, Atenciosamente,
Viação Araçatuba Ltda.
Arthur Fraga - Gerente Operacional