Ônibus urbano inadequado para viagem intermunicipal e falta de segurança - Exijo reembolso

Question

Comprei uma passagem pela ClickBus para o trecho Uberlândia x Coromandel, operada pela empresa Expresso Araguari. No momento da compra, a ClickBus não informou em nenhum momento que o transporte seria feito em um ônibus coletivo urbano.
O que foi entregue ao passageiro foi um ônibus coletivo de cidade, muito velho, totalmente inadequado para uma viagem intermunicipal, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço vendido pela plataforma.
Os problemas encontrados foram:
O veículo não era ônibus de viagem, e sim coletivo urbano, próprio para trajetos curtos dentro da cidade;
Ônibus antigo, desgastado e mal conservado;
Poltronas horríveis, extremamente desconfortáveis, que não são poltronas rodoviárias;
Ausência de cinto de segurança, o que é gravíssimo e coloca os passageiros em risco;
Nenhuma condição mínima de conforto ou segurança para uma viagem entre cidades.
A ClickBus atua como intermediadora da venda e lucra com esse serviço, portanto tem responsabilidade direta sobre o que é oferecido ao consumidor. O serviço entregue não corresponde ao que foi anunciado, configurando oferta enganosa e falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se eu tivesse sido informada previamente de que a viagem seria realizada em um coletivo urbano, jamais teria comprado a passagem.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago, além de um posicionamento claro da ClickBus sobre esse tipo de prática, que expõe consumidores a situações desconfortáveis e inseguras.
Caso não haja solução, levarei a reclamação aos órgãos competentes, como Procon e Consumidor.gov.br.