Atraso e má conduta do despachante da Expresso Barreto na linha 42
Em réplica
São Gonçalo - RJ
20/01/2026 às 11:12
ID: 238228197
Bom dia!
Venho por meio dessa postagem, mostrar todo minha indignação c o DESPACHANTE da empresa expresso Barreto, q faz a linha 42 , Barreto x Niterói, que vem pela Jansem de Mello, um senhor totalmente desrespeitoso, ignorante, bruto ao extremo, não dar uma informação correta , não se pode perguntar a que horas o ônibus vai sair , que ele mente , sabendo q a maioria q pega o ônibus no horário da manhã são plantonistas de hospitais, hoje ele deixou o ônibus 25 minutos no ponto , super lotado apenas por capricho, o ônibus encostou no ponto as as 06:45 , saiu às 07: 10 da manhã , todos nós temos horários, sendo q não há necessidade dele segurar o ônibus esse tempo todo pq toda hora tem movimento, espero sinceramente q. A empresa converse c ele , q mude essa postura , pq e extremamente irritante vc ficar sentada dentro d ônibus de manhã esperando a boa vontade do cara
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:11
Olá, Ilza. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 21/01 às 13:11 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Barreto Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/01/2026 às 15:00
Olá, Ilza. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Barreto Ltda:
" Prezada Senhora Ilza Gonçalves,
Inicialmente agradecemos seu contato, pois este é um dos canais pelo qual fiscalizamos se nossos profissionais estão cumprindo as determinações da empresa.
Ressaltamos que esse não é o padrão de atendimento que prezamos, e medidas corretivas estão sendo tomadas, o profissional foi identificado e chamado ao setor de disciplina da empresa, onde foi devidamente orientado quanto às normas de conduta, atendimento ao público e procedimentos internos.
A empresa reitera ainda que tem como princípio o compromisso de aperfeiçoar seus serviços, visando sempre a satisfação dos consumidores.
Sendo assim, permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Luciana Mothé "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 12:10
acho q a orientação não deu em nada, pq os horários da parada dos ônibus continua a msm coisa , 20 minutos no ponto ou até não caber mais ninguém, o importante é encher o ônibus e sair entupido de pessoas , dane se as horários.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 12:11
acho q a orientação não deu em nada, pq os horários da parada dos ônibus continua a msm coisa , 20 minutos no ponto ou até não caber mais ninguém, o importante é encher o ônibus e sair entupido de pessoas , dane se as horários.