Consórcio TransNit descumpre contrato em Niterói: Falta de carros, superlotação e más condições nos ônibus.

Olá, Rafael. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Barreto Ltda.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Bom dia Mariana!

Obrigado pela atenção, pois o descaso é enorme e mesmo assim a Viação nem liga para os passageiros.
Só essa semana já nos deixaram sem horário algumas vezes.

Aguardo o retorno.

Olá, Rafael. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Barreto:

"Prezado(a),
Em atenção à manifestação registrada, informamos que o relato foi devidamente analisado e encaminhado aos setores responsáveis para apuração das questões apontadas, especialmente no que se refere à regularidade da frota, condições dos veículos e cumprimento da programação das linhas mencionadas.

Esclarecemos que a empresa atua em conformidade com as diretrizes contratuais e sob fiscalização dos órgãos competentes, mantendo rotinas de monitoramento operacional e de manutenção da frota. No entanto, reconhecemos que situações como as descritas impactam diretamente a qualidade do serviço prestado e a experiência dos usuários.

Dessa forma, a manifestação será considerada para intensificação do acompanhamento operacional das linhas 61, 42 e 41, incluindo a verificação da disponibilidade de veículos, condições de circulação, lotação e funcionamento dos sistemas de climatização, com adoção das medidas corretivas cabíveis sempre que constatadas irregularidades.

Ressaltamos que a empresa permanece à disposição dos órgãos fiscalizadores e reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados à população.

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Expresso Barreto."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Prezada Mariana, boa tarde!

Para sua ciência, a linha 67 apresenta uma proporção de aproximadamente 4 para 1 em relação à linha 42T. Ou seja, a cada 4 ônibus da linha 67 que saem do terminal, apenas um sai do terminal da linha 42T.

Muito cômodo a empresa falar que "Esclarecemos que a empresa atua em conformidade com as diretrizes contratuais e sob fiscalização dos órgãos competentes". No entanto, essa afirmação não reflete a realidade vivenciada diariamente pelos usuários.

Como sugestão de melhoria, poderia ser avaliada a inclusão de um ou mais horários da linha 67 passando pelas ruas Craveiro Lopes e Luiz Palmier. Dessa forma, haveria benefícios tanto para a empresa com possível redução no consumo de combustível ao longo do dia quanto para os usuários, que passariam a contar com mais uma opção de atendimento nessas vias, essas vias são paralelas ao trajeto original da linha 67.

Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.

Olá, Rafael. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Expresso Barreto Ltda.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Boa tarde Mariana! Tudo bem?

Espero que a empresa prese pelos usuários e de uma solução mais favorarel a nos que dependemos do transporte que eles disponibilizam, pois ainda não teve nenhuma melhoria nos veículos ou no aumento de horários da linha 42.

Ontem enquanto esperava o onibus 42T durante 20 minutos chagaram 5 onibus 67.

Muito desproporcional a quantidade de onibus.

Olá, Rafael. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 15/05 às 12h55, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Barreto:

"Prezado,

Em atenção à nova manifestação registrada, agradecemos pelo retorno e pelas considerações adicionais apresentadas, especialmente no que se refere à comparação operacional entre as linhas 67 e 42T, bem como à sugestão relacionada ao atendimento pelas Rua Presidente Craveiro Lopes e Rua Dr. Luiz Palmier.

Informamos que todas as observações encaminhadas pelos usuários são de grande relevância para o aprimoramento contínuo do serviço prestado. Dessa forma, os apontamentos realizados foram direcionados às áreas responsáveis para reavaliação da programação operacional das linhas mencionadas, considerando aspectos como demanda de passageiros, disponibilidade de frota, itinerários vigentes e viabilidade técnica de eventuais ajustes.

Quanto à sugestão de ampliação do atendimento da linha 67 pelas vias citadas, esclarecemos que propostas dessa natureza dependem de estudos operacionais e, quando aplicável, de análise conjunta com o poder concedente e órgãos reguladores competentes, a fim de garantir que qualquer alteração ocorra de forma segura e eficiente para toda a rede atendida.

Reafirmamos que a empresa permanece comprometida com a busca constante por melhorias, acompanhando de forma contínua a operação das linhas e adotando medidas cabíveis sempre que identificadas oportunidades de adequação.

Agradecemos novamente pelo contato e pela contribuição apresentada, que certamente auxilia no aperfeiçoamento dos serviços.

Atenciosamente,
Expresso Barreto."

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Boa noite!

Agradeço o retorno, porem como sempre continuamos refens da viação esperando melhorias, pois a resposta sempre depende de estudos, mas é só colocar as pessoas que tem que fazer a analise da viabilidade para passar o mês usando a linha 42.

Desde já agradeço o retorno.

Rafael Loos