Demora e precariedade do ônibus 42 em Barreto, Niterói

Olá, Luciani. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/06 às 11:39 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Barreto Ltda.

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Obrigada pelo retorno, Mariana. Espero que seja solucionado o problema, pois é uma vergonha e um descaso. Estou pagando passagem do meu bolso, pois o que a empresa coloca não cobre, pois passa de uma hora pra pegar o ônibus e não passa a integração. Aguardo mais um retorno.

Olá, Luciani. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 25/06 às 10:35, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Barreto Ltda:

" Prezada Luciani da Silva,

Inicialmente agradecemos seu contato, pois este é um dos canais pelo qual fiscalizamos se nossos profissionais estão cumprindo as determinações da empresa.

Em relação aos horários dos ônibus da linha 42SL (Barreto X Amaral Peixoto) e linha 42T (Venda da Cruz x Terminal ? Via Barreto), é realizado conforme a programação determinada pelo órgão fiscalizador. Entretanto imprevisto como congestionamentos, condições climáticas, intercorrências operacionais e demandas fora do previsto podem impactar o cumprimento dos horários em alguns momentos.

Ainda assim, reconhecemos a importância da sua reclamação e informamos que já estamos verificando a situação relatada e trabalhando para solucionar da melhor forma possível.

Reforçamos que nossa equipe trabalha continuamente para minimizar esses impactos e garantir que o serviço seja prestado com regularidade e qualidade, priorizando o bem-estar dos passageiros.

Sendo assim, permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Luciana Mothé "


Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Não existe fiscalização!!!! Só tem 03 carros pro terminal, isso, o PRÓPRIO DESPACHANTE FALOU! OBVIAMENTE EIXSTEM vários imprevisto como congestionamentos, condições climáticas, intercorrências operacionais, blá blá e afins, porém, existe em TODA NITERÓI, e ninguém tem problema com ônibus. Hoje mesmo, esperei o 42 SL por 40MINUTOS e cheguei atrasada no trabalho. É UM ABSURDO vocês darem uma solução como essa!!!! Se não tem carro, ponham mais. Se não tem como manter, vendam a linha. Passagem não é barata e o que vocês fazem é um descaso. Fizeram condominios no Morro do Castro, aumentaram o numero da frota 67. Com a galera mais "pesada" eles não hesitam em absolutamente em nada, né?! INCONCEBÍVEL UMA RESPOSTA DESSAS! SABIA QUE NADA IA RESOLVER!

AINDA MIGRARAM A RECLAMAÇÃO PRO EXPRESSO BARRETO (QUE NÃO EXISTE MAIS)!!! Hoje é tudo com a AUTO BRASILIA! SÃO MUITO COVARDES!!!

Olá, Luciani. Bom dia!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/06 às 10:47 e não obtive sucesso.

Informo que já direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Expresso Barreto Ltda.

Gostaríamos de esclarecer que a empresa Expresso Barreto Ltda está ativa e continua operando suas linhas concedidas normalmente. Para verificar a situação atual da empresa, recomendamos acessar o site do sindicato Setrerj por meio do link: https://******* Lá você encontrará informações detalhadas sobre a operação da Expresso Barreto Ltda.

O quanto antes realizarei um contato com a nova resposta da empresa, peço que aguarde e ainda não avalie a ID da reclamação.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Luciani. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 01/07 às 08:55, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Barreto Ltda:

" Prezada Luciani da Silva,

Agradecemos por retornar com sua manifestação e, acima de tudo, por nos permitir compreender a real dimensão dos transtornos enfrentados pelos moradores do Barreto no uso das linhas 42SL e 42T.

Entendemos perfeitamente a frustração gerada por essas situações, reforçamos novamente que as linhas citadas seguem a programação determinada pelo órgão fiscalizador. Informamos que a situação relatada já está sendo verificada pela equipe responsável, que já foi acionada para avaliar com mais profundidade a operação.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados. Informamos ainda que os bairros da Engenhoca e Barreto estão passando por um período de obras para melhorias na infraestrutura, o que tem impactado o trânsito local e, consequentemente, a operação das linhas de ônibus.

Atenciosamente,
Luciana Mothé "


Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!