Motorista de ônibus grosseiro e ameaçador impede passageira de descer no ponto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 19:27
ID: 245308843
Acabei de descer do veículo placa ***** (dia 6/04 às 19:15h, na Craveiro Lopes, com um motorista super mal educado e despreparado. Dei i o sinal para descer num ponto que eu achei que fosse o meu. Falei que seria o outro na frente, e ele quase me bateu. Um idoso muito mal educado. Falei que ele estava muito nervoso, e ele simplesmente não queria parar no ponto que eu iria descer, me intimidando e ameaçando, fechando a porta do ônibus e não me deixando descer. Se livrou de levar uma [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da cara, a sorte dele foi a roleta. NÃO TÁ A FIM DE TRABALHAR, DÁ A VEZ PRA OUTRA PESSOA.
Não tenho medo de homem, ainda mais velho.
E outra, se ele anda até o ponto final, a reclamação seria ao vivo e a cores.
Uma pessoa dessas não pode dirigir um ônibus. Fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda estou. Muito macho com mulher.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:21
Olá, Joana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/04 às 11:19, porém fui informada de que o contato disponibilizado não pertence à você.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 11:55
Oi, Mariana, Bom dia. Muito obrigada pela resposta. Irei aguardar um retorno de vocês. É inadmissível um motorista agir assim, me intimidando e me impedindo de descer no meu ponto. A coisa poderia ter ficado bem séria caso ele andasse mais cem metros com o veículo. Completamente despreparado e alterado. Carrega vidas no ônibus. Espero realmente que ele seja severamente punido. Muito obrigada.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 10:52
Olá, Joana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/04 às 10:48, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa:
"Prezada Senhora Joana,
Inicialmente agradecemos seu contato, pois este é um dos canais pelo qual fiscalizamos se nossos profissionais estão cumprindo as determinações da empresa.
Ressaltamos que esse não é o padrão de atendimento que prezamos, e medidas corretivas já foram tomadas, o profissional foi identificado e chamado ao setor de disciplina da empresa, onde foi devidamente orientado quanto às normas de conduta, atendimento ao público e procedimentos internos.
A empresa reitera ainda que tem como princípio o compromisso de aperfeiçoar seus serviços, visando sempre a satisfação dos consumidores.
Sendo assim, permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Luciana Mothé"
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:49
O atendimento foi bacana, mas faltam mais ônibus para atender à população. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5