Atraso e superlotação em ônibus com passagens marcadas
Não resolvido
Jandira - SP
15/06/2025 às 14:07
ID: 219706959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos passagens antecipadas de Teixeira de Freitas-BA para Medeiros Neto-BA, poltronas 6, 7 e 8 embarcamos no ponto Ditos Lanches, passagens essas que foram compradas em Medeiros Neto, dia 10 de Junho de 2025 com o retorno para o dia 13 de Junho de 2025 as 18h. Mas no dia do retorno o ônibus atrasou 40 minutos e alguns passageiros estavam em pé, até que o cobrador tirou um para ir no próximo ônibus, fiquei muito irritado com tamanha falta de consideração com as pessoas que compram passagens antecipadas com marcações de poltronas e pessoas que compram passagens em cima da hora e ficam nas poltronas das pessoas, se não tem poltronas marcadas pra que comprarmos passagens com numerações. Espero nunca mais usar essa empresa de transporte e se houver próxima vez vou acionar a polícia e tomar as devidas providências legais cabiveis pelo transtorno a mim e a minha família que estava com uma idosa de 62 anos com problemas sérios de saúde.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 10:20
Bom dia!
Prezado Sr. Vagner Neves Andrade, agradecemos pelo seu contato por meio do nosso canal de atendimento.
Esclarecemos que toda passagem adquirida com antecedência tem como objetivo garantir a reserva da poltrona escolhida pelo cliente. No entanto, conforme regulamentação vigente, para que essa garantia seja assegurada, o embarque deve ocorrer no terminal rodoviário de origem do percurso.
Conforme mencionado em seu relato, o embarque foi realizado em um ponto intermediário. Nestes casos, quando o passageiro não se apresenta para embarque no local de origem, a poltrona poderá estar ocupada por outro cliente, especialmente em situações de alta demanda, visto que os assentos podem ser liberados conforme a disponibilidade real no momento.
A Expresso Brasileiro reafirma seu compromisso com a qualidade, segurança e transparência na prestação de seus serviços, sempre pautada no respeito aos seus clientes e na conformidade com as normas do transporte rodoviário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Expresso Brasileiro.
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 12:34
Não concordo a retratação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3