Desrespeito a idosos e pessoa autista em transporte público, com cobrança indevida de gratuidade e mau atendimento
Respondida
Franca - SP
09/04/2026 às 17:30
ID: 245639265
Desrespeito a idosos e pessoa autista em transporte público Porto Seguro/BA
Descrição:
No dia 09/04, por volta das 15h25, no ponto de ônibus localizado em frente à Feirinha dos Índios, na Praça de Coroa Vermelha (trajeto de Cabrália para Porto Seguro), passei por uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa.
Eu estava acompanhando dois idosos e uma adolescente autista. Ao tentarmos embarcar, o motorista, de forma grosseira e mal educada, informou que os idosos não teriam direito à gratuidade e que deveriam pagar a passagem, alegando ser uma nova regra da empresa recebida naquele mesmo dia. Sabemos que a gratuidade para idosos é garantida por lei federal, o que torna essa justificativa ainda mais absurda.
Ao questionar educadamente, o motorista simplesmente exigiu que todos descêssemos do ônibus, incluindo a adolescente autista, expondo-nos a uma situação humilhante e totalmente desumana.
Após cerca de 10 minutos, outro ônibus passou pelo local. Ao perguntar ao segundo motorista, ele confirmou que os idosos não precisavam pagar, permitindo o embarque normalmente. Porém, ao solicitar orientação sobre o ponto de descida, ele respondeu que não era obrigado a informar, demonstrando novamente falta de preparo e empatia, especialmente com turistas.
Registro aqui minha indignação com:
O descumprimento de direitos garantidos por lei;
A total falta de respeito e empatia com idosos e pessoa com deficiência;
O despreparo e má conduta dos profissionais envolvidos.
Como turista, essa experiência foi extremamente negativa e decepcionante. Espero que a empresa tome providências, orientando e treinando seus funcionários, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Aguardo um posicionamento e providências concretas.
Dados adicionais:
Data: 09/04
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 08:10
Bom dia,
Prezada Sra. Eliana matos. Tudo bem? Agradecemos pelo seu registro realizado por meio do Reclame Aqui e aproveitamos a oportunidade para informar que, para o devido andamento da sua reclamação, é necessária a complementação de dados e/ou documentos.
Mesmo diante de reiteradas tentativas de contato realizadas entre os dias 13/04/2026 até o dia 19/04/2026 por meio de contato telefônico, WhatsApp e mensagens via plataforma do Reclame Aqui, até o momento não obtivemos retorno.
Ressaltamos que sua participação é fundamental para que possamos compreender com precisão o ocorrido e oferecer uma solução adequada.
Diante disso, informamos que, na ausência de retorno, o registro será finalizado, arquivado e concluído. Caso identifique o recebimento desta mensagem e deseje dar continuidade à tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do SAC 0800 075 0010 ou pelo e-mail [email protected].
Reiteramos que a tratativa foi inviabilizada exclusivamente pela ausência de retorno da reclamante, o que impossibilitou a continuidade do atendimento. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve descumprimento de obrigações legais ou violação aos direitos do consumidor.
Nosso compromisso permanece com a transparência, o respeito e a qualidade dos serviços prestados. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Expresso Brasileiro.