Erro na compra de passagem pelo aplicativo e ausência de estorno do valor pago.

Bom dia,

Prezada Sra. Edilei Melo da Rocha,

Inicialmente, informamos que realizamos tentativa de contato telefônico, contudo, sem êxito, uma vez que o número encontra-se indisponível para recebimento de ligações e esclarecimentos.

Agradecemos pelo contato realizado por meio de nosso canal de atendimento.

Informamos que a sua compra já se encontra devidamente cancelada, conforme comprovante encaminhado em anexo.

Esclarecemos que, por se tratar de pagamento realizado via PIX, o valor será devolvido diretamente à conta de origem da transação.

Ressaltamos, de forma clara, que o prazo para efetivação do crédito é de responsabilidade exclusiva da instituição financeira (banco), não havendo ingerência da empresa sobre esse processamento.

Em geral, a restituição ocorre de forma rápida, podendo ser identificada em poucas horas.

No entanto, caso o valor não seja localizado dentro do prazo esperado, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco para obter maiores esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Para eventuais dúvidas, críticas, elogios, sugestões ou reclamações, estamos à disposição também por meio do nosso SAC 0800 075 0010 ou pelo e-mail Fale Conosco: [email protected].

Atenciosamente,
Expresso Brasileiro!