Não estorno de passagens canceladas compradas via aplicativo
Não resolvido
Salvador - BA
04/02/2026 às 15:10
ID: 239770249
ADQUIRIR DUAS PASSAGEM IDA E VOLTA PARA SSA/ARACAJU/SSA A VIAGEM SERIA DIA 29/01 IDA RETORNO 30/01, HOUVE UM IMPREVISTO E PRECISEI TROCAR PARA O DIA 23/01 IDA RETORNANDO 24/01, ESTIVE PESSOALMENTE NA ROTA TRANSPORTES NA RODOVIÁRIA DE SALVADOR PARA FAZER A TROCA E FUI ACONSELHADO A FAZER O CANCELAMENTO PELO APLICATIVO ONDE TINHA COMPRADO, POIS PODERIA PERDER DINHEIRO E ASSIM FOI FEITO, CANCELEI NO APLICATIVO E ATÉ A PRESENTE DATA A ROTA TRANSPORTES NÃO DEVOLVEI O MEU DINHEIRO NO MEU CARTÃO DE CREDITO, O CANCELAMENTO REALIZAI NO DIA 21/01/2026 .
UM ABSURDO UMA EMPRESA COMO A ROTA TRANSPORTE NÃO DEVOLVER UM POUCO MAIS DE 190 REAIS AO CONSUMIDOR.
ENTREI EM CONTATO COM MEU CARTÃO DE CREDITO QUE INFORMOU NÃO TER QUALQUER EXTORNO PROGRAMADO DA EMPRESA ROTA TRANSPORTES .
SERÁ QUE VOU TER QUE ACIONAR A JUSTIÇA POR 190 REAIS CONTRA UMA EMPRESA COMO A ROTA TRANSPORTES DA GIGANTE GRUPO BRASILEIRO QUE VEM ADQUIRINDO EMPRESAS NA BAHIA?????
NO AGUARDO DE PROVIDÊNCIAS.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:21
Bom dia,
Prezado Sr. Antônio Marcos dos Santos. Tudo bem? Agradecemos pelo seu registro realizado por meio do Reclame Aqui e aproveitamos a oportunidade para informar que, para o devido andamento da sua reclamação, é necessária a complementação de dados e/ou documentos.
Mesmo diante de reiteradas tentativas de contato realizadas entre os dias 04/02/2026 até o dia 19/02/ 2026 por meio de contato telefônico, WhatsApp e mensagens via plataforma do Reclame Aqui, até o momento não obtivemos retorno.
Ressaltamos que sua participação é fundamental para que possamos compreender com precisão o ocorrido e oferecer uma solução adequada.
Diante disso, informamos que, na ausência de retorno, o registro será finalizado, arquivado e concluído. Caso identifique o recebimento desta mensagem e deseje dar continuidade à tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do SAC 0800 075 0010 ou pelo e-mail [email protected].
Reiteramos que a tratativa foi inviabilizada exclusivamente pela ausência de retorno da reclamante, o que impossibilitou a continuidade do atendimento. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve descumprimento de obrigações legais ou violação aos direitos do consumidor.
Nosso compromisso permanece com a transparência, o respeito e a qualidade dos serviços prestados. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Expresso Brasileiro.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 07:16
EM MOMENTO ALGUM RECEBI QUALQUER LIGAÇÃO OU MENSAGEM DA EXPRESSO BRASILEIRO, ESPERO Q VCS SEJAM VERDADEIROS E RESOLVAM.
MINHA LINHA DE CONTATO SÃO AS MESMAS
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:28
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO ATENDE AS NECESSIDADES DO PASSAGEIRO E AINDA VEM COM MENTIRAS DIZENDO QUE LIGOU.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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