Ônibus sujo e falta de higiene na viagem Porto Seguro - Vitória da Conquista

Bom dia,

Prezada Sra. Aline Ramos Batista, agradecemos o seu contato com a nossa Ouvidoria e lamentamos os transtornos relatados durante a sua viagem. Compreendemos que situações dessa natureza geram desconforto e impactam negativamente a experiência do passageiro.

Informamos que a Expresso Brasileiro possui procedimentos operacionais e padrões de higienização previamente estabelecidos para seus veículos, os quais são realizados antes do início das viagens. Ainda assim, diante do relato apresentado, a ocorrência foi devidamente registrada e encaminhada para apuração interna junto às áreas responsáveis, a fim de que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Reforçamos que a empresa não compactua com práticas que estejam em desacordo com seus padrões de qualidade e segurança, atuando de forma contínua na fiscalização e no aprimoramento de seus processos operacionais.
Como forma de atenção e respeito à sua manifestação, informamos que estamos analisando as providências possíveis e retornaremos com as orientações cabíveis após a conclusão das verificações internas.

A Expresso Brasileiro reafirma seu compromisso em oferecer um serviço seguro e adequado aos seus clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,

Bom dia, imagino que seja o padrão ter a higiene e limpeza dos banheiros e assentos. Mas esses padrões podem não ser cumpridos pelos funcionários, imagino que foi isso que ocorreu com o banheiro sujo, fedido a. urina e o banco do ônibus sujo que minha filha de 4 anos teve que viajar por 12h. Tinha muitos passageiros no mesmo ônibus chateados, só que imagino que não abriram reclamação. É revoltante você ter que precisar do serviço de uma empresa, com uma criança pequena pagar por isso e não ter o mínimo básico que é limpeza, higiene.